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山西代县泓都村镇银行高效解决突发事件 助客户挽回损失

2016-10-28 

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• 半夜开门为客户  泓都服务美名扬

  近日晚，代县一客户雷某（女）在代县新旧城结合部被抢包，包内装有我行以及晋商等银行多张卡，且有大额资金，在离事发地最近的晋商银行挂失后，该行行长蔡继平将泓都村镇银行办公室主任董小俊的手机号提供给受害者，受害者当即与董小俊取得联系，该主任立即向带值班领导马艳芳报告，在向董事长秦春娥当面汇报后，按照紧急应急预案，一面向发起行尧都农商银行科技部取得联系，口头挂失，立刻对该账户进行关注，另一方面对要求当天营业部营业经理、柜员及负责人15分钟到岗正式挂失，看到209000元一分没少时，受害者才如释重负，并对受害者进行安慰。客户对我行专门启动应急程序，深夜临时开启营业窗口表示感谢，而我行通过这次临时事件，也检验了我行的应急体系。

   



• 来源:山西代县泓都村镇银行    作者:李婷