小名片，大情怀——江西修水九银村镇银行
2016-11-02【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
修水九银村镇银行扎根当地已过八载，一批又一批九银人付出的汗水历历在目。面对当地金融机构的重重壁垒，竞争形势激烈的现实情况，我们贴近客户去发现需求，发动脑筋去维系客户关系，为当地的经济建设奉献自己的一分力量，努力把修水九银这张名片在当地广泛的传播下去！
走出去，迎进来
扎根深，大树才能枝繁叶茂。存款多，银行才能稳固发展。那些拉存款的岁月，走街窜巷，一路风尘。学校公布栏、居委会宣传栏、单位公告栏……都留下了我们宣传的海报。我们一步一个脚印践行着品牌推广的决心。乡镇居民的存款意识不强，常常存在把大量现金放在家里，出现被虫蛀被老鼠咬破的现象，在乡镇中，老年人往往是我们存款营销的重点人群，多数老年客户都积累了一定财富，有一定的理财需求。由于这些客观条件的存在，我们把提供残损币的兑换和理财咨询作为市场切入点，聊家常，拉近了距离，再递送名片。当然这只是第一步，接下来就是把他们迎进来。
在开始一天营业之前，已经早早的打扫好了卫生。干净整洁的大厅，大堂经理礼貌热情的服务，让客户超出预期拥有一个好的心情。柜员高效快捷的为客户办理业务，为客户节省时间，并热心的提醒客户收好现金和相关的证件。对于等候的客户，大堂经理会端上一杯温水，或者递送一本杂志，减轻客户在等待中的焦虑感。这一切都让客户感受到九银人的职业素养。当然碰到客户抱怨，我们也始终耐心的为客户解惑分忧。碰到客户不理解取大额现金要提前预约时，我们安抚好客户情绪的同时，会打电话联系库存现金大的支行，或者建议客户分次支取。当客户抱怨存银行不保险，新闻报道商业银行存在破产的现象时。我们就会跟客户告知我行经营状况，并耐心的解释2015年出台的存款保险制度，其实行限额偿付，最高偿付限额有50万元，让客户安心存款。当客户反馈相关工作上的问题，我们立即做出记录，解决后联系客户。专业、快捷，贴心将会是我们展现给客户的第一印象。
心连心，做朋友
维护好客户关系，就像爬山，攀爬的越高，看到的风景就越壮阔。除了记住客户的姓名和电话外，更重要的是去了解客户的各方面情况。对老客户进行回访是必须的，俗话说，客户不回访，到头梦一场。在拜访的过程中，多谈客户喜欢的话题，侧面的了解客户，再切入聊工作。记得有一次，一位同事为其客户开户办卡的时留意到身份证上的出生日期，并记在了手机上，提前一天设置了消息提醒。到生日的时候，给客户发了一个祝福短信，大致内容先是简单自我介绍和送上生日祝福，然后关切的问了客户子女的高考情况，给出了一点报考志愿的建议，最后介绍我们的“免费”银行卡。客户当时并没有回复，第二天客户到行里找到了这位的同事，让这位同事倍感意外，告诉他那天虽然不是他的生日，但是当时收到除家人以外的祝福以及那种来自陌生人的在意时让他很感动，客户这样说道,有这样贴心的员工，贵银行也一定诚信可靠。当即为他儿子办了银行卡，在后续的打交道中，还介绍亲戚朋友来存定期。
投之以桃，报之以李
有一家新开张的中式快餐店，我和同事去就餐，食材新鲜，味道也香脆，但是顾客却不是很多。店老板就跟我们抱怨，因为知名度不高，创业初期又没有多余的资金去做宣传。后来我们就向自己家人推荐，并经常为店老板捧场，现在这家快餐店的生意已经很火爆，老板对我们当时的帮助很感恩，虽然信用社就开在快餐店旁边，但是他每天都特意开着车，把一天的营业额存到我们银行的账户。人的左脑是负责理性，右脑是负责感性。只有先成为朋友，才能成为我们的客户。但是，我们需要做的是做好基础关系维护，赢得客户的心，才能让客户忠诚的选择我们。这一切都需要我们有实际行动真诚的去付出。耕耘不一定立刻就有收获，可能一天，可能一月，可能一年。坚持着一个信念，终有一天你会为你的付出而感到骄傲。
我们走出去，让客户了解；迎进来，让客户感受；心连心，让客户信任；做朋友，最后让客户选择我们。八年时光，修水九银在经历，在成长。虽然我们曾遇到困难，但是不受磨练，难以成钢铁，不经历风雨，怎能见彩虹。用心服务，以心交心，我坚信修水九银的未来一定灿烂辉煌！
- 来源:江西修水九银村镇银行 作者:余盈杰