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湖南临武浦发村镇银行打通批量获取客户新渠道

2016-11-29 

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• 　　为进一步提升客户服务水平，今年7月份临武浦发村镇银行上线了客服系统，主要功能是优质客户的分级管理及维护、长尾客户的管理及维护、新开卡客户的次日回访、信贷客户服务体验回访、客户贡献深度挖潜等，旨在为客户提供更多增值服务。客服系统运行至今，已初见成效。
  　　经统计，三个月以来，客服人员一共拨出有效电话3913通，其中0余额客户回访1683位，新开卡客户次日回访以及信贷客户体验回访957次，可疑账户排查电话497通，POS机商户回访348户，长尾客户回访193位，为235名优质客户送上生日祝福，受理客户拨入的各类投诉建议26次。通过这些回访工作，原0余额客户和长尾客户新增存款262万元。
  　　此外，在产品的精准营销工作上，客服系统也发挥了重大作用。三季度，临武浦发村镇银行把全县289个行政村的村委支书信息、第一书记信息、全县内资市场主体清单和全县养殖户信息全部统计出来，并按照各乡镇各村委将信息汇总起来，制成了2016年规模种养殖户信息采集表。根据该表中的联系方式，客服人员把289个村委支书全部联系了一遍，并制作了各村委贷款需求清单。根据此份需求表，临武浦发村镇银行对各村委的交通路线进行分析和规划，预约了村委支书的时间之后，联合综合部、业务部和运营部安排了33次集中下乡，对有贷款需求客户进行走访和调查。三季度临武浦发村镇银行以这种方式送贷上门发放贷款近30余笔。
  　　10月中旬，经过多轮协商，临武浦发村镇银行还成功获得县一中“校园一卡通”项目的准入，打通了一条规模获取基础客户的重要途径。临武县第一中学实施全封闭式管理，学生在校内使用“校园一卡通”进行日常消费。临武浦发村镇银行为该校设计了一整套金融服务方案，操作模式为：由临武浦发村镇银行在县一中校园内设立离行式自助银行，安装1台存取款一体机，并为学校提供12台圈存机；全体师生办理临武浦发村镇银行借记卡，可通过存取款一体机或其他方式将现金存入卡内；该校师生在给“校园一卡通”充值时，通过圈存机自助充钱，圈存机会将借记卡中的钱变成“校园一卡通”的余额，并同时转入县一中开立的“校园一卡通”公司账户。目前，临武浦发村镇银行已经启动了该项目的筹建招标工作，力争在今年年底前全面运行。


• 来源:新丰堂