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靠文化凝聚发展动力

2017-01-20 

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•     交城县太行村镇银行自挂牌成立、开始营业一直走到今天，已有三个年头，三年来，我行坚持以人为本，营造团结奋进、共谋发展的发展环境，企业文化建设得到了较快推进，核心竞争力得到有效提升。
  提升服务文化
      服务是银行的生命线。我们深刻的认识到这一点，并在抓服务上狠下功夫，将服务打造成交城太行村镇银行的金字招牌。一是教育全员树立服务无小事思想；二是努力提高服务水平和服务质量，大力推行微笑服务、细节服务、满时点服务；三是加强社会监督，对群众的服务举报，严肃处理，做到件件有回音，事事有着落；四是加大支农支小服务力度。坚持为县域经济服务，为三农服务的办行宗旨，进一步优化办公程序，简化贷款手续，推行批量授信，在业务经营上大手笔、在支农支小上大发展，创造性地开展工作。五是在强化服务管理，提高服务质量，提升服务水平，塑造品牌形象上狠下功夫，构建发展软实力。六是不断增强“以客户为中心”的服务理念，努力在提高服务质量和服务效率上下工夫。积极开展服务培训及服务体验活动，2013年9月份请来专业培训专家对全行进行了规范化服务导入式培训，进一步规范员工服务行为，增强了员工的主动服务意识，使服务效率不断提升，社会形象更加优化。
  打造和谐文化
      构建稳定、和谐的金融环境，是实现银行长远发展的基石。我行成立之初，就提出了银行的中长期发展愿景，把“坚持人本管理，把交城太行村镇银行打造成和谐发展的银行”作为重要内容。教育员工树立正确的人生观、价值观和世界观，增强员工爱行爱岗的意识和热情，努力成为窗口行业中文明服务典范的佼佼者。倡导社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，弘扬中华民族传统美德，充分发挥先进典型的表率作用，促进全行和谐文明建设。将雷锋精神、大爱文化融入其中，努力打造一支甘于无私奉献、富有大爱精神的团队。以雷锋大学“行胜于言”的校训，将雷锋精神运用在个人学习的进步中,运用在服务客户的实践中,运用在踏实工作的行动中。通过各种专题讲座以及各种文化活动如企业文化大讲堂、演讲比赛、技能比武、营销技能培训、金融知识竞赛以及户外拓展训练等等活动的开展，为广大员工提供各种展现企业风貌和业务风范的平台，让员工尽情施展自己的才华，实现自身的价值。如今，我行已经涌现出了一批一批的先进个人与业务骨干，一个思想解放、心态积极、朝气蓬勃、活力向上的团队展示在了全县人民面前。
  铸就品牌文化
      为展现我行的企业文化内涵，提高员工与社会公众的认知度，充分利用办公楼和营业大厅、公共场所，张贴、悬挂企业文化、团队精神、文明礼仪标语、宣传广告语等。通过“企业文化墙”教育员工，激励员工团队精神，并且潜移默化地渗透、传播太行村镇银行企业文化，提升村镇银行形象。针对不同时期的不同特点，大力宣传、推介交城太行村镇银行以及产品。运用广告、发宣传单折、设立服务咨询台、赠送小礼品等各种形式，向客户积极宣传我行的金融产品、推介交城太行村镇银行产品，同时，与社会溶于一体，与各界保持和谐的发展关系，积极参与政府的各项重大活动，承载社会责任；与客户互惠互利，与市民真诚相待，塑造村镇银行良好形象。积极参与社会文体活动，依托社会组织力量积极开展文体活动，2013年5月赞助举办了交城县首届太行村镇银行杯乒乓球比赛，8月13日办了“我行我秀”少儿书画比赛，在激烈和谐的比赛氛围中展示交城太行村镇银行深厚的文化底蕴和与客户携手合作的真诚，提升了太行村镇银行品牌知名度和美誉度，交城太行村镇银行的品牌效应开始显现。
  践行大爱文化
      为更好践行“爱出者爱返，福往者福来”的企业文化核心价值观，以各项有意义的活动为载体，在日常的服务中，让客户时刻感受到银行的心意，享受到亲人般的贴心服务。开展社区活动，如“五月康乃馨、温情献母亲”、“关爱生命、关注健康”大型爱心义诊活动，拉近银行与客户的距离。积极投身公益慈善事业，彰显大爱文化。2013年年初，在交城县游家坪三岁女孩史诗雅小朋友身患急性白血病的新闻一经报道，我行便在第一时间发起了“爱心捐助，大爱无私”的捐款活动，行领导率先垂范带头捐助，员工纷纷慷慨解囊。此次爱心活动的开展培养了我行的社会认知度，同时也树立了我行良好的社会形象。


• 来源:山西交城县太行村镇银行    作者:李中敏