浙江义乌联合村镇银行以“优服务”为抓手，支农支小服务草根
2017-04-07【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
“新义乌人”是小微客户中的一大特殊群体，也是义乌市经济社会发展中的重要力量，但由于没有本地户籍、抵押物、固定厂房设备等原因，金融需求难以获得充分满足。
2013年，义乌联合村镇银行正式成立，通过引进国际微贷技术，提高风险评判水平，大胆主动把这一群体纳入服务范围。三年多来，该行以“优服务”为抓手，通过信用贷款、保证贷款、动产抵押贷款等创新方式，全力支持小微企业和“三农”客户成长发展。
截止2月底，该行累计发放贷款149亿元，笔数52454笔。各项存款余额21.56亿元，贷款余额27.67亿元，贷款户数6530户，户均42.37万元。其中小微企业贷款余额为25.65亿元，户数5261户。农户贷款余额21.84亿元，农村企业贷款余额5.58亿元，涉农贷款余额27.42亿元。
持续创新 服务好小微、三农
“小微金融不仅仅是综合金融服务的简化版，而是要在符合银行风控的前提下，针对小微金融需求，不断改进优化业务营销、风控把关、流程机制、考核激励。”义乌联合村镇银行董事长朱海荣认为，小微客户对金融服务具有“短、频、急”的需求，只有牢固树立简单方便快捷的服务理念，持续创新、不断改进，才能服务好小微客户。
根据小微企业的特点，该行推出了“薪资贷”、“随易贷”、“亲情贷”、“社保贷”、“微商贷”、“联网贷”、“主办贷”等一系列接地气、解痛点的信贷品种。在该行的支持帮助下，不少企业度过了资金缺口难关，走上了新一轮发展期；有的甚至进军资本市场，成功登陆新三板乃至主板市场。截止2月末，累计发放“新义乌人”创业贷款21007笔，金额40.34亿元，分别占个人总贷款笔数40.56%和个人贷款金额的32.42%。
针对三农客户获取金融信息渠道单一，该行主动织网格，走村居，开展了丰富多彩的营销活动，送金融服务入村进企，去年共开展营销活动181场，目标村的营销区域客户覆盖率达到6.86%，较上年提高1.61个百分点。在利率水平上，该行积极争取政策支持，累计获批2.4亿元支农再贷款，以较低的市场利率支持三农客户发展，受益农户1000余户，得到了广大农户的肯定。
强化服务 提升客户体验感
成立时，义乌联合村镇银行就给自己定了一个目标——“创建全国最好村镇银行和受人尊敬的银行”。这个目标虽看似远大，该行却一直脚踏实地地朝着这个目标不断迈进。要做到最好和受人尊敬，服务好是关键。
该行提出了要以政府“店小二”、“跑一次”服务为学习榜样，树立“店小二”精神，当好服务客户的“店小二”。按照最多让客户“跑一次”的要求，每季度召开客户座谈会，经常性征求意见建议，梳理简化流程清单，提高客户的体验感。为提高业务办理时效，该行对原放款中心进行改造调整，客户无需上下楼签字，平均提速10分钟/人次；加大科技投入，开通上门开卡服务，去年共为3100个客户上门开卡，减少客户往返银行时间近4650个小时。
该行还建立了严格高效的督办反馈机制，客户通过400客服热线、微信平台、柜面大堂等渠道反映的问题，要求一般事项必须在1个工作日内反馈给客户，通过层层督办落实，真正提高客户对时效和质量的满意度。
践行责任支持地方经济发展
一直来，该行积极践行社会责任，支持义乌地方经济发展。减费让利，降低企业融资成本，共计免除手续费约280余万元；创新推出“还易贷”无缝对接产品，累计减少客户转贷成本2000余万元；增加纳税，累计入库各项税费3300余万元，其中，2016年度纳税金额位列全市第53名。在去年全国百强村镇银行评选中脱颖而出，荣获了“全国百强村镇银行”及“全国服务三农与小微企业优秀村镇银行”荣誉称号。
在该行的积极推动下，区域小微和三农客户得到了越来越多金融机构的准许，以小微技术为依托的信用贷款在更多金融机构得到引入和推广，小微和三农客户的金融服务满足率、满意率得到了进一步提升。- 来源:义乌联合村镇银行 作者:涂晓晖