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山西临县泉都村镇银行开展银行业金融机构消费者权益保护工作

2017-04-14 

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•       近日，临县泉都村镇银行建立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作体系。
  该行在各营业网点墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。
         营业厅、胜利坪支行负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，该行建立了以电话、网络、意见簿（箱）、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
  同时，营业厅、支行利用网点LED显示屏滚动播放宣传标语，营业大厅等宣传点摆放宣传展架，设立“金融消费者”咨询台，抽调业务上经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任现场咨询员，负责接待相关咨询、投诉，充分发挥便民便利服务站的有利优势。
         在今后的工作中，该行将持续推进金融消费者权益保护工作，继续完善各项消费者权益保护制度规定，以更高的自身素质确实为消费者做好各项服务工作。



• 来源:临县泉都村镇银行