山东邹平浦发村镇银行加快转型升级，提升渠道服务水平

•       随着互联网金融的蓬勃发展和利率市场化进程的不断深入，客户消费习惯正在发生显著变化。为了在激烈的市场竞争中赢得先机、提升客户的服务体验，在新业务方面实现弯道超车，邹平行从以下几个方面积极推进网点转型升级和提升渠道服务水平：
        立足营业网点，不断提升服务质量。秉承“新思维·心服务”的服务理念，不断优化服务环境，通过制定印发《标准化服务手册》、推行“十必须六禁止”服务规范等建立了标准化的厅堂服务营销管理体系和流程，有效提高了客户满意度，并通过 “柜面服务五步法”、“首问负责制”、“绿色服务通道”等特色服务赢得了广大客户的认可与信赖。
        加强推广电子银行，拓宽服务渠道。在管理中心的大力支持下，于2016年初开办电子银行业务，并于近期上线的支付宝、微信快捷支付业务。目前，公司网银、个人网银、手机银行各项功能基本完善，客户只需签约开通便可满足大部分的支付结算需求。通过推出全免费电子银行，极大程度上解决了营业网点覆盖面的问题，拓宽了支付结算渠道，切实让广大客户享受到了实惠便捷的金融服务。
        丰富收单业务种类，推广二维码收单。随着移动支付时代的到来，微信支付宝等手机支付方式逐渐被越来越多的消费者和商家接受。为增强在收单业务市场的竞争力，邹平行二季度成功引入通联“当面付”二维码收单产品，进一步丰富了收单产品种类，满足了不同支付客群需求和商户收单需求，与传统收单形成互补，有助于进一步提高收单市场占有率。
  


• 来源:山东邹平浦发村镇银行