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山西临县泉都村镇银行开展“四个一”活动

2017-08-16 

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• 为规范全行员工日常行为，提升服务质量，做到文明办公，礼貌待客。二季度以来，临县泉都村镇银行在全行上下开展了“四个一”活动，即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一次说清，营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐环境，取得了不错的成效。

  活动开始后，各部室深入落实，不断开展服务创新和金融宣传，推动了营业网点规范服务，有效提升了客户满意度和社会美誉度。

  营业部针对实际工作需要，每天安排一名值班行长在营业部值班，发现问题，现场办公，现场解决，对马上答复不了的问题，限时答复，从一点一滴的小事抓起，坚持清正廉洁、务实高效的工作作风，树立了泉都村镇银行的新形象，受到了广大客户的一致赞扬，让该行的服务成为真正的“亮点工程”，打造了“亮点窗口”。

  胜利坪支行开展了业务办理严格落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，不断提升工作效能。对前来办理业务的客户要求大堂经理必须做到“一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一杯茶水相敬、一次说清业务”服务，打造了“爱民窗口”。

  信贷管理部开设了客户来访专区，尽量做到让客户“少跑一趟路、少等一分钟”，打造了“形象窗口”，以热心、耐心和细心的“三心服务”为主要内容，着力提升窗口服务水平。

  活动开展以来，各部室通过换位体验和思考，处处替客户着想，坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，真正做到体贴于心，细致于行。

  
  



• 来源:山西临县泉都村镇银行    作者:王晋