慈利沪农商村镇银行 文明规范服务 建设“最美网点”
2020-08-27【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
慈利沪农商村镇银行秉承“以客户为中心”的服务理念，多措并举，不断强化营业网点规范化服务管理，规范客户服务行为，提高文明规范服务水平和网点服务质量，提升客户服务体验。
加强服务培训，夯实服务基础。采用“请进来”“外培内训”相结合的培训方式，全面提高队伍素质。一是聘请专业服务礼仪培训公司，对网点员工进行规范化服务礼仪培训，树立规范化服务形象；二是营业部每天利用晨会、夕会时间，组织员工开展柜面服务“七步曲”练习，固化培训效果，做到外化于行、内化于心，通过学习、培训，提升员工服务技能，夯实服务基础。
加强教育引导，强化服务意识。坚持晨、夕会制度，采取员工自评和互评相结合的方式，组织员工开展日常服务点评、温习柜面服务“七步曲”等标准化规范化服务礼仪，引导员工将规范化服务变成员工的自觉行动。每周召开一次服务专题会议，开展企业文化教育、制度学习和服务点评活动，对员工进行服务理念教育，真正变“要我服务”为“我要服务”，不断强化员工服务意识，全面提升营业网点服务水平。
加强检查监督，提升服务质量。通过营业网点服务现场和非现场监测、聘请外部监督员、设立意见簿和意见箱、公布服务监督电话等形式，加强对员工服务行为和网点服务工作的检查监督，并不定期组织开展客户满意度调查问卷，广泛征求客户意见，主动接受客户监督，针对检查监督中发现的问题和不足，从服务环境、服务设施、服务规范、细节管理等方面狠抓整改落实；每月组织开展一次网点服务视频回放，让员工自己发现服务工作中存在的不足和问题，并进行点评，促进员工不断改进服务，提升窗口服务质量。
开展服务评比，打造村行服务品牌。组织开展“最美网点”“服务明星”创建活动，采取百分制的方式每日对网点和柜员服务进行打分考评，每月评选服务明星、每季度评选一个“最美网点”，通过开展服务评比活动，营造你追我赶、争先创优的良好服务氛围，努力打造积极上进、行为规范、服务高效的客户服务队伍，促进服务品牌创建和服务质量提升。
- 来源:慈利沪农商村镇银行 向锦绒 作者:李佳浩