巩义浦发村镇银行：特色文化服务客户

•     巩义浦发村镇银行成立四年来，凭借法人体制、服务效率、拾遗补缺等竞争优势，在服务客户过程中逐步形成了自己的特色文化。
  　　
      在业务管理特别是授信业务管理上，坚持便捷、透明、公正的办事方针。每办理一笔业务都有明确的操作程序，每道程序都有基本的规定时间。从企业申请授信到贷款发放一般控制在15天，并明确规定报备批准9天要把完整的调查资料提交风险管理部；风险管理部要在3天完成授信审查工作，需要上贷审会的项目随时上会，上会后不超过3天完成等等。减免收费项目，确立合理的定价体系。一是柜面业务收费项目少且收费标准低，能不收不收，能少收的不多收；二是在贷款业务方面让客户得到实惠。
  　　
      一切以客户为中心，一切为了客户，一切服务于客户是该行企业文化的核心。四年来，全员每年参加不低于三个月的深入社区宣传活动；组织二次以上的演讲比赛；每月组织技能比赛和服务明星评比活动；通过多种手段增强服务意识，提升实干能力，更好地服务于客户。


• 来源:中国网    作者:杨喆