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江苏沭阳东吴村镇银行 网点转型转出“不一样”的银行

2014-09-23 

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•     9月20日，沭阳东吴村镇银行营业部刚开门，门口四名同志分站两边，和往常一样恭迎第一位客户。接下来，服务人员周到细致的服务，让这位顾客感受到东吴村镇银行的服务和以前“不一样”了，让人感觉更温馨了！
  
      据悉，沭阳东吴村镇银行八个网点每天开门前，坚持开好晨会。晨会在十分钟左右，总结昨天，分享快乐，迎接今天。“短暂的晨会，让大家提振了精气神。”营业部主任周翌说。
  
      早在2011年，时任国务院总理温家宝评价沭阳东吴村镇银行是“中国的尤努斯”、“勇敢走出来的第一人”。几年过去了，沭阳东吴村镇银行致力前行。
  
      为提升网点服务内涵，沭阳东吴村镇银行着力在网点服务转型上下功夫，今年6月，该行聘请上海杠杆企业管理有限公司的老师，对全行职工进行为期六天的强化培训，培训内容设现金柜员六步法服务、非现金柜员六步法服务、理财经理理财六步法、大堂经理七大服务等流程，采取集中授课、现场指导、督促提高等方式，通过规范优质的服务，让客户收获愉悦。6月21日，在培训总结会现场，全体员工举起右手集体宣誓：“做最好的自己，做最好的服务，做最好的银行”。经过培训考核，全行八个营业网点均实现提档升级，一线职工全部达到星级服务等级。
  
      连日来，记者走访了沭阳东吴村镇银行的几个网点，专门参与了城区营业部晨会的全过程。听到员工感受最多的就是网点环境、服务规范、职工精气神等各个方面“焕然一新”了。胡集支行史华扬认为，传统的银行就是办理支付结算、进行资金融通、作为信用中介的机构，通过网点转型的培训，实现了把银行网点向服务营销型转变，提升了自身的竞争力。她介绍说，通过网点服务转型的实践，胡集支行主动把“服务六步法”应用到工作中去，团队彰显了更多的凝聚力和战斗力。
  
      城区营业部主任周翌介绍说，网点服务转型实践，服务客户的主动性增强了，时间缩短了，质量提升了。为鼓励全员参与营销，营业部坚持每周评比“营销服务能手”，已有八名同志获得称号。员工李少榕仅在20多天时间内就创下营销理财产品和智慧定存400多万的成绩。8月底，营业部存款增长18%以上。全行理财产品销售同比增幅15.77%。全行存款余额15.81亿元，比年初增加1.54亿元；全行存款总户数137567户，比年初增加22164户；贷款余额15.62亿元，比年初增加1.53亿元
  
      “网点服务转型，不需要“一蹴而就”，更需要习惯的养成。”这是行长孙以鸿的心声。为此，沭阳东吴村镇银行着手长远打算，坚持网点转型服务的长期化、制度化，专门制定网点转型服务实施细则和规划，目的在于服务内涵和质量提升形成“惯性”，避免“一阵风”，真正打造高品质服务的强势效应。


• 来源:江苏沭阳东吴村镇银行    作者:高健 陶晓明