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浙江温岭联合村镇银行多名内训师参加文明规范服务培训

2014-10-09

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日前，记者从温岭联合村镇银行了解到，中国银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到河北学习培训，温岭联合村镇银行也有多名内训师参加了此次培训。

“这次培训主要针对的是文明规范服务工作的制度体系框架、中国银行业营业网点文明规范服务行业标准等，还对银行声誉危机管理、应急事件的分类和应对要点作了重点讲解，并交流学习了优秀会员银行管理和文明优质服务的先进经验。”温岭联合村镇银行相关工作人员说。

银行业肩负着国家金融安全、促进经济社会健康发展和以优质高效服务回馈社会的重任，银行需要通过多种渠道和途径抓好服务工作，抓好零售银行旗舰网点建设，最大程度地发挥示范带头作用，以点扶点，以点带面，努力为消费者提供安全便捷、文明规范的金融服务，带给顾客全新的银行服务体验。在温岭联合村镇银行相关负责人看来，此次培训不仅让温岭联合村镇银行参训人员开阔了视野、拓宽了思路，更重要的是，浦发银行、中国银行等金融同业的先进管理经验分享使温岭联合村镇银行对银行的服务有了更深层次的认识和体会，为该行更好地开展5S管理和文明规范服务工作带来了新的启示。