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山西泽州浦发村镇银行简讯
2014-11-05【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
银行窗口的接待礼仪
银行窗口是银行与客户接触的第一平台，银行窗口人员的职业素养直接影响到银行的整体形象。
面对办理业务的客户不仅需要娴熟的业务知识和技能，更加需要保持热情的服务态度和规范的接待礼仪。接待客户时首先要以“站立式服务”，面带微笑地起身迎接客户，举手示意落座。在业务办理过程中首先要认真聆听客户要办理的业务，如所需时间长，应提前告知客户办理业务所需要的时间。办理时应双手接待现金，票据，身份证等物件，仔细核查业务要素是否齐全准确，做到唱收唱付。如遇到不能办理的业务，应主动告知客户相应业务的如何办理，不能以简单的一句“这儿不能办理”来应付客户。一旦客户表示服务质量的不满，或对所办业务产生争执，应主动表达歉意并向客户耐心解释，在缓解客户不满情绪，处置业务纠纷过程中一定要保持冷静平和的心态，切忌与客户发生争吵。对于暂时无法解决的业务纠纷，应请大堂经理或负责人协助隔离纠纷客户，避免影响整个营业大厅的服务环境。
窗口接待礼仪的核心理念就是“一切以客户为中心”，只要将这一理念从一而终地贯穿在每一个窗口礼仪工作当中，透过客户的思维角度，真切感受服务过程中的每一个细节，才能真正提升服务水平，赢得客户的满意度。
供稿人：吴晋静- 来源: