长兴联合村镇银行：银行服务之我见
2021-04-02【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
银行业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争，谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，是一种形象。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
作为一名普通客户，无论你要办理什么业务，当你走进一家银行的营业大厅时，如果你首先看到的是，宽敞明亮的营业环境，整齐美观的陈设布置，迎接你的是一位温柔端庄或精干挺拔的大堂经理，你的第一直觉判断是，这里很正规是值得信任的地方，一个温暖的阳光般的微笑，一句贴心的问候，“您好，请进。请问您办理什么业务?”更会使人产生宾至如归的感觉。因此，整洁干净的营业场所，精神饱满、服务热情周到的工作人员，是做好优质文明服务工作的起点。
在做好服务的过程中，能够提供人性化服务是最锦上添花的一笔，但是对于银行来讲，能够做到最快速、最专业化的服务，才是重中重。首先，在有效范围内为客户节约业务办理时间，比如，对于很多小额基础业务，可以引导客户在自助终端上自行办理，这样既节约客户的宝贵时间，也可以节约柜面资源，由柜面人员专门办理大额及特殊业务。
柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是客户的要求，只有良好的服务，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错，牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制，确保柜面运营的安全和稳定，有力地推进各项业务快速、健康发展。
没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要及时学好每个时期下发的文件，内控制度业务指导，掌握好移动发卡机等服务工具，这不仅是为客户提供快速、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。
长兴联合村镇银行作为杭州联合银行主发起的首家村镇银行，成立以来，始终坚持以客户为中心，想客户所想，用真诚的服务不断提升客户体验感，将“客户的满意是我们柜面服务最大的追求”作为服务的立足点。未来，将更加努力提升服务，为该的差异化竞争奠定坚实的基础。
- 来源:长兴联合村镇银行 作者:李佳浩