修水九银村镇银行成功堵截一起电信诈骗案
2021-06-25【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
6月13日，修水九银村镇银行下辖机构渣津支行成功堵截一起电信诈骗案件，帮助客户帅女士守住了钱袋子，保障了客户的财产安全。
事发当日17时许，帅女士急匆匆来到该行渣津支行柜台办理手机银行开通业务。该行员工依照惯例讲解开通手机银行的相关事宜。但在讲解过程中，帅女士急切的神情引起了该行员工的注意，当即便询问帅女士遇到了什么事情，是否需要帮助？帅女士表示要在网上购物，要求立即开通手机银行。该行员工凭借敏锐的风险意识和良好的敬业精神，发现了其中的蹊跷并仔细追问下去，帅女士这才道出了事情的“原委”。
据客户帅女士描述，对方谎称是“阿里巴巴客服”，称误为其开通了会员，要求帅女士开通手机银行，帮其取消，以免扣除500元会员费。同时“客服”还询问帅女士共有多少张银行卡，每张银行卡内余额分别有多少。由于缺乏防范电信诈骗意识，当“客服”询问银行卡余额情况时，帅女士便一一如实告知。在得知帅女士在该行银行卡余额最多时，便要求其前来该行开通手机银行。
至此，该行员工凭借丰富的经验判断这是一起电信诈骗案件。在稳住帅女士的情绪后，该行员工第一时间向上级主管报告，上级主管表示要做好客户安抚工作，并致电阿里巴巴官方客服询问事情真伪，在阿里巴巴官方客服验证确无此类事情后，帅女士也终于意识到这是一起电信诈骗案件，随即停止办理业务。随后该行员工向帅女士分析了此次事件的问题所在并系统地普及了防范电信诈骗知识。事后帅女士登门致谢，夸赞渣津支行员工服务周到、认真负责，并送锦旗表示感谢。
近年来，随着电信诈骗案件频发，该行结合“我为群众办实事”实践活动，对防范电信诈骗工作常抓不懈，加强全员教育，努力提升员工防范能力，要求全行员工切实为客户资金安全着想，多一份留意，多一句询问，一旦发现电信诈骗，及时堵截，为客户筑好最后一道安全防线。
- 来源:修水九银村镇银行 作者:李佳浩