浙江云和联合村镇银行巧用厅堂活动提升服务质效
2021-12-29【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
为了更好的推动2022年“开门红”营销活动开展，积极营造全员营销的良好氛围，杭州联合银行村镇银行管理部通过企业微信直播的形式为云和联合村镇银行等十四家村行带来《2022开门红综合营销技能提升之厅堂主动营销》课程。课程的主要内容为“营销转型”、“主动营销”和“厅堂微沙”三部分。
首先，客户经理在外走访营销宣传是给有兴趣的客户一个来到网点的理由，而来到网点，要做的就是进一步的营销落地。只有客户从外到内了解到的信息一致，在厅堂又有进一步的解释分析，趁着兴趣高涨的热度及时办理促成，这才是一条完整的营销路径。因此，内外的宣传口径要一致。这一点，就需要银行员工对本行的存贷业务都要做到心中有数。“工欲善其事，必先利其器”，不熟悉业务知识，任何的服务和营销都无从谈起，更谈不上对客户的挖掘。其次在外走访营销宣传时，要热情洋溢的对每一个有意向的客户认真讲解，客户先是因为营销人员热情周到的态度，才愿意聆听银行的业务，进一步才愿意来到网点深入了解办理的条件与细节。只有客户感受到了尊重，才愿意倾听营销人员为其介绍的产品。其中任何一个步骤的缺失，都会造成失衡。而开展厅堂沙龙，有利于优化客户服务体验，有利于强化产品营销，提高营销业务的成功率。通过厅堂沙龙、固定的厅堂活动日是再次将客户请回网点的必由之路。厅堂活动既是厅堂管理的有效工具，也是厅堂营销的重要手段，适时的开展，既可以通过关怀沟通提升客户满意度，也是营销宣传以提升网点产能的突口。在开展厅堂活动前，应请大堂经理、客户经理或者网点负责人协助开展，以强化营销效果。
厅堂活动日是检验日常客户经理维护客户的成果，以及体现客户对营业网点的黏合度的良好时机。如果客户维护不到位，或者客户黏合度不够，在客户邀约方面，对客户经理来说有一定的难度。通过厅堂活动客户的邀约，我们可以清晰的看到网点对客户的维护力度及客户对网点的黏合度。一场厅堂活动的成功举办，有一部分原因在于客户的精准邀约。所谓知己知彼，百战不殆。对客户了解的越多，营销的切入口就越多；对客户了解的越透彻，就越容易和客户产生共鸣，越容易得到客户的好感与信任。
后续，云和联合村镇银行将以厅堂活动为抓手，夯实厅堂营销主阵地，不断丰富厅堂活动方式，利用多样化厅堂活动，组织开展丰富多彩的厅堂活动，实现业务发展，并结合“走出去”服务，提升网点辐射带动。厅堂活动不受制于网点厅堂范围内，主动“走出去”服务进社区、进商户、进企业充分提升网点辐射带动作用。一是进社区，将活动“送上门”。通过在社区开展活动吸引人气、加入业主群、上门服务等方式充分融入网点周边社区，稳定周边社区客群、增加获客渠道；二是进商圈，把产品“送上门”。网点针对周边商户客户开展走访，针对商户客群需求，推介贷款、聚合支付等产品，并针对商户抱团经营的特点推出转介优惠；三是进企业，将温暖“送上门”。通过对企业员工夏季送清凉冬季送温暖的活动，提高企业员工对我行的黏合度，并向企业主提供信贷产品，满足融资需求，为其生产经营注入“金融活水”。
厅堂活动的积极展开，不仅能促进银行影响力的增长，还能带动客户体验感的升级，完善金融机构与客户的黏合关系，是对业务多样性的有力补充，又一块营销拼图的有力增加，同时也是对自身的一种查漏补缺，加强网点的辐射作用，响应区域经济总体发展的趋势。
- 来源:村银网 作者:董心旗