浙江长兴联合村镇银行：不一样的营销有感
2022-06-07【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
时光弥散，浅唱清欢，转眼间已经在由杭州联合银行主发起成立的长兴联合村镇银行和平支行工作的第三个年头了。在村镇银行工作的这些时日，看到了效益的提升，也感受到其他城市商业银行的竞争，村镇银行和平支行凭借着优越的地理位置和时间的沉淀在和平镇拥有了一定的竞争力和民心，每年春节旺季和茶叶季的业务量繁多，也是营销长兴联合村镇银行产品的最佳时节。如果说客户经理营销的是产品，那么柜面工作人员营销的是一种服务态度！客户都是众生百态的存在，但如何化质疑为认可是提升客户对银行印象的基础，也是创长兴联合村镇银行品牌力和号召力的关键。
经常会听到类似于客户因业务办理速度或某些柜面固有的程序而感到繁琐、多余，但这些固有程序又是因柜面严谨性而不可或缺的，这是客户与柜面发生冲突的矛盾点之一，但良好的柜面服务礼仪，平和的工作态度，又能缓解有时焦灼的状况。从某种意义上来说，在一线工作的客户经理和柜员都是营销员，而客户的反馈态度又是一面镜子，作为服务人员，我们没有资格要求客户，反而应调整好自己的心态，以严谨平和的态度去面对每天遇到的各种事情，但在客户抗理力争的情况下，也必须给出强硬的工作态度，肯定的语气，因为没有规规矩不成方圆，银行的规章制度也是需要遵守的。精神的高度集中状态是柜面工作者的常态，有时候一个小数点的疏忽都可能是难以撤回的差错，这是对理性思维的磨炼，对冷静心态的考验。俗话说:“快刀斩乱麻，慢工出细活”，效率与细致并存是必须项，这是一份需要合作的工作，是团结互补的工作状态，比如电汇的发送，开卡的审核，挂失的复核，大额资金流转的授权等都离不开每个柜员的相互配合，包括但不限于客户经理贷款合同的审核，每个员工都是不可或缺的存在，一人难挑千斤担，众人拾柴火焰高！
阳春三月，正值和平的茶叶旺季，同时也增加了柜面的小面额兑换和残破币收入的业务，同时也就需要柜面人员更为细致严谨的工作态度。和平支行柜面的小面额兑换和残破币收入相比于其他网点更为复杂，旺季小面额兑换预约电话不断，残破币收入上缴过程需要经过每个柜员的分类整合，农贸市场的摊商是小面额兑换和残破币来源的主力军，虽然这部分工作并非严格意义上的业务量，但是不管大大小小的工作都是从客户的需求出发，获得客户的信任无疑是一线服务人员最大的回馈！及时预约零钱，分类捆扎残破币是解决问题的有力途径，要去适应环境而不是满腹牢骚抱怨，柜员的工作需要细致，耐心，周到，这也不断督促着我们成为更好的社会人。工作的状态有酸甜苦辣，生活的本味是柴米油盐，将满腔的热情献给每一天的工作，生活的美好会与你撞个满怀！
纵观和平镇的这几年，虽有许多新增的城市商业银行网点的立足，但长兴联合村镇银行在长兴人民的心中是拥有一席之地的，将柜面服务的温暖传递给客户，也会收获“不一样的营销”带来的反馈！
- 来源:长兴联合村镇银行和平支行 陈 瑛 作者:董心旗