hyjywh/info/22/09/08/1453472274

浙江长兴联合村镇银行：组织开展声誉风险应急演练

2022-09-08 

【大号字】　【中号字】　【小号字】　【打印】　【关闭】

• 为进一步提高全行对声誉风险的认识，提升应对突发事件的风险防范和处置能力，检验重大突发事件应急预案的可行性和可操作性，6月30日，由杭州联合银行主发起成立的长兴联合村镇银行在营业大厅组织开展声誉风险应急演练，由行领导、各管理部门、营业部及微贷部负责人及相关人员参加。

  本次应急演练模拟案例以河南村镇银行事件影响为背景，客户对存在长兴联合村镇银行的存款安全性质疑，相继取款，发生挤兑事件。应急演练分苗头期、爆发期和消退期三个场景，演练流程包括集中提款、上报总行、总行赶赴现场、上报监管、实施应急措施、启动应急预案、监测报告、安抚客户、声誉风险管控等环节。应急演练开始后，各参演人员立即进入角色，真实还原客户在网点负面信息传播、工作人员安抚、采取应急措施等场景。同时，为保证应急演练的实效，根据长兴联合村镇银行声誉风险管理办法，成立声誉风险应急演练领导小组，及时分析现场险情，调整应急措施。

  此次声誉风险应急演练，是对长兴联合村镇银行声誉风险管控水平的一次检验，也是对员工的应对能力及团队协作能力的一次锻炼。让员工对舆情事件的应急处置流程、客户沟通技巧、媒体应对措施等有了更直观的认识、更深刻的掌握，进一步加深了对舆情事件的重视程度。

  在预防声誉风险的工作中，全行员工应秉承“全员有责、动态预防、及时报告”的原则，遵循“统一领导，分级负责，快速反应”的方式，做到有效维护长兴联合村镇银行良好的声誉形象。



• 来源:浙江长兴联合村镇银行综合管理部 丁 芳    作者:董心旗