xxcydt/info/22/12/01/1717528776

江西分宜九银村镇银行便利老年支付服务敬老爱老关爱老年群体

2022-12-01 

【大号字】　【中号字】　【小号字】　【打印】　【关闭】

• 为严格切实解决老年人在银行结算服务方面遇到的困难，让老年客户群体享受到更贴心、更亲民的便利化支付服务，分宜九银村镇银行进一步优化支付服务方式，推进养老金融服务升级。

  一、提供上门服务，增强客户体验   

  近日，有一对夫妇拿着存折来我行为家里老人取钱，但忘记存折密码，而更改密码需本人办理。因该老人行动不便，在家休养无法前往我行办理，客户急需用钱。我行员工在得知情况后，一边安抚客户情绪，一边迅速将此情况反映，后立马派出一名熟悉业务的客户经理及柜员前往该客户家中提供上门服务，并进行了相关业务的授权核实。“感谢你们，你们认真周到的服务给我们带来了很大的便利。”老人家属感动说到。“想客户所想，急客户所急”，分宜九银村镇银行切实解决老年人困难，提升老年人支付服务便利。

  

  其次，我行金融服务小队持续开展金融知识普及活动，在各个村组展开金融知识讲堂，为老年客户普及存款保险、防范电信诈骗、移动支付等金融知识。帮助老年人客户强化金融风险意识，提高老年人防范风险意识。

  二、开辟“绿色通道”，提高办理效率

  我行持续优化营业网点厅堂布置，通过开通老年人业务办理“绿色通道”以“爱心窗口”，统一制作“便利老年人服务绿色通道、爱心窗口”相应标识，设置“老年人爱心座椅”及老年人优先办理服务专柜，为高龄或行动不便的老年人优先办理业务及服务。提供便民服务设施和用品，网点设置无障碍通道，厅堂设立老年客户服务专员，提供现场咨询，并公示服务咨询与投诉电话，为老年人提供便利化服务。

  

  下一步，我行将继续加大对老年人便利化支付服务宣传力度，践行提升老年人群体支付服务便利化的理念，发挥村镇银行服务优势，为老年群体提供贴心服务，满足老年人群体多元化金融服务要求。



• 来源:江西分宜九银村镇银行    作者:董心旗