江西崇仁九银村镇银行：开展学习贯彻党的二十大精神主题活动
2022-12-26【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
为深入学习贯彻落实党的二十大精神，切实把党的二十大精神转化为推进崇仁九银村镇银行金融消保工作的强大动力和生动实践，坚持金融消保工作的政治性、人民性。崇仁九银村镇银行组织开展了“学深悟透二十大 消保为民启新程”学习贯彻党的二十大精神主题活动。
为保证学习贯彻党的二十大精神主题工作顺利进行，崇仁九银村镇银行成立了消费者权益保护工作领导小组，领导小组实行“一把手”负责制，下设办公室在风险管理部，负责“学深悟透二十大 消保为民启新程”学习贯彻党的二十大精神主题活动的统筹指挥、协调组织，汇总情况形成总结报告，加强信息披露，相互沟通协调，认真做好消费者权益保护总结工作。
提高政治站位，全面学习会议精神
崇仁九银村镇银行把学习贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，切实提高政治站位，深刻领会会议精神，全面把握最新要求，组织召开全行动员部署会议，制定解读《崇仁九银村镇银行关于开展“学深悟透二十大 消保为民启新程”学习贯彻党的二十大精神主题活动方案》，确保全员在学习上入脑入心、贯彻上见行见效；通过党组织“三会一课”、主题党日、专题宣讲、实践活动等形式全面学习党的二十大精神，并将以人民为中心的消保内容纳入学习，深刻理解内涵、精准把握外延，全面提升消保人才素质，发挥金融为民主阵地作用，进一步维护好金融消费者合法权益。
把握精髓要义，全面营造宣传氛围
崇仁九银村镇银行大力强化宣传工作，营造奋进新征程的浓厚社会氛围。利用LED电子屏循环播放“学深悟透二十大 消保为民启新程”等宣传标语；安排专员深入小区向广大人民群众发放宣传折页，讲解消费者权益保护等知识，向群众宣传党的二十大精神，宣传过去五年江西金融工作和新时代十年伟大变革成就，发扬团结精神，凝聚群众力量，发挥群众智慧。
坚持知行合一，全面提高服务水平
崇仁九银村镇银行坚持问题导向，聚焦营业秩序、服务质量、信息保护、营销宣传、账户开立、征信告知、投诉维权等群众反映问题较多的环节，紧盯老年人群体、学生、新市民、退伍军人、残障人士等重点人群，坚守为民初心使命，以“特事特办”为客户解决实际困难、反诈挽回客户损失、ATM机吞钞及时处理找回客户资金等实际行动提升金融消保服务质量，提升金融消费者获得感、满意度。
深化多元化解，全面妥善纠纷处置
崇仁九银村镇银行积极畅通全行投诉渠道，引导客户通过现场受理、官方客服、投诉热线、邮件信访等行内渠道充分表达客户诉求，抓住行内信访举报投诉处置黄金期；根据《关于进一步强化消保投诉双线处置及源头治理工作机制的通知》《关于进一步优化消保投诉处置工作的意见》等要求，双线处置、多元化解，强化投诉处置质效，争取投诉解决在行内；全面梳理历史未决信访举报投诉纠纷和近期疑难信访举报投诉纠纷，建立消保信访举报投诉堵点事件台账，有效满足金融消费者合法合理诉求，化解存量风险，维护秩序稳定、社会和谐。
崇仁九银村镇银行将继续全面贯彻落实党的二十大关于“坚持以人民为中心的发展思想”，从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，谋划、布局金融消费权益保护工作，切实把体现金融消费者利益、反映金融消费者愿望、维护金融消费者权益、增进金融消费者福祉落实到崇仁九银村镇银行金融消保工作各环节、全过程，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
- 来源:江西崇仁九银村镇银行 方桔 作者:董心旗