浙江长兴联合村镇银行：厅堂营销 阵地服务
2023-02-17【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
随着银行间竞争日趋激烈，各家银行网点在硬件设施和服务环境等方面都在转型与改造，近年由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行也将厅堂营销纳为一块重心工作。
在一项“客户为何离我们而去”的调研中显示，45%的客户离开是因为得不到想要的服务，20%是因为没有人关心他们，15%是因为他们发现了更便宜、价值更高的产品，剩余5%是由于其他原因。从这项调查中可以看出，在客户营销过程中，服务是客户最看重的。
结合虹星桥支行单人临柜的现状，长兴联合村镇银行厅堂营销以员工专业服务为载体，以多岗位合作为前提，对进入网点服务“磁场”中的客户提供优质服务体验，从而达成业绩营销，不仅要关注客户单次消费“满意度”，也应注重提升网点客户整体服务的体验度，主要是从以下两个方面出发。
一是对公客户特色服务。对公业务办理时间相对较长，故长兴联合村镇银行在办理对公业务时，首推预约制，对于需要办理以“开销变”为主的账户业务时，预约好办理时间，提前为单位填制好相关材料，以便以最短的时间完成业务办理，以此实现公私客户两不误的平衡状态。除此之外，部分对公客户年前主要办理支票转账取款业务，因此提前填制好支票模板，以供客户参考。对于部分文化程度不高或者视力状况不佳的客户，在保证“填单与办理不为同一人”的前提下，尽量为客户提供支票填写业务。在办理对公业务时，亦有营销技巧，对于部分未办理长兴联合村镇银行银行卡的客户，建议其开张银行卡，以便用于其零星款项结算使用，并将长兴联合村镇银行银行卡跨行跨地区ATM机取现不收取手续费的优势进行告知，以实现客户在外地出差期间亦可正常使用。
二是对私客户周到服务。今年春节期间，虹星桥镇谭家村村委进行批量补助款代发，许多代发客户因暂停非柜面等原因，在支取款项时，需要进行信息维护才可办理。因此，我支行提前与村委会计对接，将账户状态有异常的客户清单进行梳理，让这部分客户本人持有效身份证件先来办理，一来可以避免客户排长队后无法办理业务，来回跑，造成对长兴联合村镇银行的不良印象，二来也可以有效增强长兴联合村镇银行的业务办理效率。恰逢长兴联合村镇银行开门红期间，在办理取现业务时，柜面也会建议客户将账户内的余额至少保留1000元，以实现营销客户经理的有效户提升。
只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势，积极参与整合营销、分层营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营的累累硕果。
- 来源:浙江长兴联合村镇银行 作者:董心旗