浙江乐清联合村镇银行：“我为消费者解决一件事”业务工作总结
2023-07-19【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
自“我为消费者解决一件事”实践活动开展以来，乐清联合村镇银行始终秉持“金融为民”的初心，坚持完善机制、创新举措，全面提升消保工作质效，持续创新消费者权益保护方式，围绕“我为群众办实事”主题，多维度、立体化开开展多样化、特色化的服务活动，用心维护金融消费者利益，助力实现金融让生活更美好的口号，切实提高广大客户和周边居民的幸福感和满意度。
一、活动方案个性化
活动开展前期，我行特制订了一系列方案，成立组织领导，全员参与。在乐清这个本地市场，我行始终坚持扎根本地客群，以“服务小微”的客群定位去了解客户的特点和需求，为他们提供更加个性化的融资服务。通过开展特色普惠授信工程，将区域划分若干网格单元，以“定格、定人、定责”的“三定”工作模式明确分工与职责，针对每个网格的客群特色配置不同的信贷产品及服务利率，针对每个协会、行业的产业化特殊提供差异化的授信服务，提升本行优质的贷款服务质效和良好服务口碑，不断增强人民群众的获得感、幸福感的活动目标。
二、活动举措多样化
（一）创新金融产品，我行秉持“我为群众办实事”的责任使命，积极响应国家的政策要求，将人民群众对消保工作的满意度作为重要的战略方向之一，并通过创新服务模式和产品，为广大客户提供了更多元化、个性化的金融产品和服务。我行针对本地商圈全新推出符合客户需求的“悦享系列”贷款，包含“企业款”、“小微款”、“个体款”、并为在外乐商开发“悦商贷”，为农户开发“悦农贷”，为新乐清人开发“悦微贷”等子产品，多维度实现全客群覆盖，满足客户多样化的金融消费需求。
（二）进村专项宣传，我行积极开展金融教育活动，在村居人流集中处设置摊位进行普惠授信宣传活动，发挥农村普惠金融服务站点宣传阵地作用，向群众发放宣传资料，宣传相关知识，与广大群众密切的交流，提高客户金融素养，使客户更好地理解和使用普惠金融服务。
（三）开展厅堂活动，在每月18日的固定厅堂活动日，我行广泛开展厅堂宣传活动，活动主题为贷款消费者权益保护知识，旨在以银行为支撑、以服务群众为主线，引导大家树立理性贷款意识，了解网贷安全常识，守好自己的“钱袋子”。活动中还设置了红色金融史、金融知识小课堂、金融知识抢答等多个环节，切实提高了我行客户的财产安全意识。
下一步，乐清联合村镇银行将继续把“我为消费者解决一件事”实践活动思想贯穿始终，持续把人民群众对消保工作的满意度作为检验消保工作成效的试金石，继续扎根群众、深入基层，以解决人民群众“急难愁盼”问题为落脚点和发力点，用工作实绩谱写为民服务新篇章。
- 来源:乐清联合村镇银行 林霞 作者:董心旗