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浙江乐清联合村镇银行用心服务显担当 助力消保解疑难

2023-07-21 

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• 服务群众无小事，一枝一叶总关情。党史学习教育开展以来，乐清联合村镇银行始终坚持用人民群众的满意度作为检验党史学习教育成果的重要标准，秉承“为消费者解决每一件事”的专业态度，通过多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，致力于把服务融入到每一个细节，让每一个客户特别是特殊客户感受到热情、周到、贴心的村行关怀，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。

  这天下午，一位老年人客户急匆匆走向柜台向柜员询问：“小姑娘，你还记得我伐，我昨天来这里你帮我存了四万块，可是我的短信提示上次余额就有两万了，这存进去之后怎么显示才五万多呀？”柜员立马想到或许是因为我行余额变动一千元以上才有短信提示，就立马安抚客户的情绪：“阿婆您先别急，我们银行的短信要一千元以上才提示，可能是您有小额的支出，低于一千元，所以没有收到短信，我帮您把最近一个月的账单打出来给您看下。”柜员帮客户把小额支出的几笔交易圈出来给客户看，客户似乎还是不太理解，这时主管闻讯而来，将客户引导至等待区为其解释，主管帮客户把微信交易记录打开，一笔一笔对照着账单为客户比对，客户这才恍然大悟，随后主管又指导客户关注微信公众号，绑定账户，“阿婆！都帮您办好啦，之后银行卡的余额变动都会通过微信发给您！”阿婆开心的握着主管的手，“谢谢你呀小姑娘！真是麻烦你了，不然我自己琢磨，几天我也搞不懂到底是怎么回事呢！”阿婆连连感谢，对村行工作人员的服务态度和业务能力赞不绝口。

  “为群众办好一件实事，就会温暖一片人心。”为群众办实事、解难题，要坚持问题导向，从群众的“急难愁盼”出发，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。



• 来源:浙江乐清联合村镇银行    作者:董心旗