浙江乐清联合村镇银行步履不停 金融消保在路上
2023-08-08【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
乐清联合村镇银行在市委市政府和监管机构的正确领导下，布局在前，将维护金融消费者合法权益作为高质量发展的出发点和落脚点，深入践行“以人民为中心”的发展思想，进一步提升和优化老年客户服务体验。
以“银发便民”设施，彰显金融惠民本色。该行坚持“以心相悦，比邻更亲”的服务理念，不断提高、优化金融服务和配套基础设施。在服务设施上，健全更新必需用品，满足老年客户应急需求，设置无障碍通道，在醒目位置公布援助电话和服务热线，为腿脚不便人群及老年客户提供通行便利；营业大厅配有口罩、医药箱、老花镜、轮椅、雨伞、老弱病残专座等爱心设施，免费提供、随手取用，最大限度保障老年客户的便利与安全。该行在保留传统柜面金融服务的基础上，由大堂经理提供一对一全程服务，沟通方式可选择老年人听得懂的方言，协助老年客户完成智能柜员机的操作。
以“银发科技”改造，坚守金融主业初心。该行已实现智能柜员机或便携式终端设备全网点覆盖，在风险可控的前提下，可及时派人上门服务，做实做细金融服务适老化工作。为了让老年人更好的共享金融智能化发展成果，该行手机银行推出符合中老年客户使用习惯的版本，重点围绕“简洁、安心、易用”三个方面进行优化。老年客户使用手机银行APP时可以切换到简易版，进入该模式，字体显示变大，便于老人操作和体验。
以“敬老助老”贴心服务，护航金融利民道路。该行针对因身患重病、行动不便、无自理能力的老年客户群体，提供绿色通道，各网点结合实际情况，让老年人享受人性化的金融服务，不断提升“敬老助老”金融便民服务水平。
今年3月，一位中年男子面露难色来到该行营业厅内，营业主管见状立马上前询问是否需要办理业务，在耐心地询问下，得知该客户母亲的卡不慎遗失,老人已经高达100岁高龄,且长期卧床休养，意识清醒但行动不便。营业主管立即跟客户约好上门时间,带上移动终端设备,前往客户家中办理该项业务。因为老人年岁较高，听力不佳，营业主管不厌其烦，提高音量并耐心解释，通过反复交流，老人终于明白工作人员是上门替她办卡了，拉着工作人员的手说：“人老了,耳朵听不清,麻烦你们了。”于是顺利完成了挂失补卡业务的办理，老人的儿子也笑着和我们道了谢。“没想到这么顺利,真真切切为我们解决了问题，真是太谢谢你们了。”该举措赢得了客户及亲属的一致好评，让客户也感受到了家人般的温暖。
该行多措并举，有效加深老年人对银行金融知识的认知和了解,提高了老年人金融风险认知能力、金融安全意识，将持续为老年人等特殊群体提供更贴心和便捷的服务。
“唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负时代、不负人民。”面向新时代新征程，迎接新使命新机遇，乐清联合村镇银行对内持续升级消费者权益保护体制机制，对外着力优化消费者权益保护服务，聚力解决“数字鸿沟”、消保维权、“银发理财”等重点，顺应人民群众的金融需求，做事消费者权益保护大文章。
- 来源:浙江乐清联合村镇银行 作者:董心旗