浙江长兴联合村镇银行：厅堂日活动的成长日记
2023-12-22【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
厅堂活动一直以来都是我们长兴联合村镇银行村居活动不可缺少的一部分，作为城区支行，厅堂活动的开展和成果一直是一个痛点，从最开始寥寥无几的人数，到现在活动现场热闹非凡，也通过多次探索和改进，才有了现在的成效。
前期厅堂活动的痛点。由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行营业部位于新城区，远离自己的管辖村，周边无超市、菜场等人员聚集地，即使有一两个路人，也只是匆匆而过，不会停留。而每次的厅堂活动，也都是客户经理们最头疼的一件事，即使通过各自小游戏、送小礼品，也无法招揽更多的上门客户，从而无法发展新的业务，每个月不定时的厅堂日活动也浪费了我们不少人力物力。
厅堂活动的漫漫探索之路。既然不能放弃，就要继续探索坚持，即使身处黑暗，也会有一条道路通往光明。为此，我们前往各个乡镇学学习经验、商量方案、尝试各种办法，最终定下了固定每月15日厅堂送蔬菜，无论刮风下雨或者遇到双休，我们都会坚持开展，不让上门客户跑空。从最开始“客源哪里来？”的头疼问题，也通过我们对周边住户、管辖村的居民、周边超市来去匆匆的客户不断宣传成功解决，直到现在，大家都知道，我们长兴联合村镇银行营业部每个月15日会有送蔬菜的活动。从厅堂活动的转型至今，已经将近两年，这两年中，我们实实在在宣传、认认真真举办，不将活动流于形式，奔着成效去，每个阶段定好小目标并努力完成：第一阶段，我们只是将活动宣传出去，新客上门无需办理业务，只需要登记即可领取新鲜蔬菜，还可以玩游戏赢取惊喜大奖；第二阶段，成为我们忠实厅堂客户后，宣传我行存贷款产品；第三阶段，实实在在揽客源，老客带新客，另有好礼相送。“上次这个小伙子去我们小区宣传，我还以为这个活动是假的呢！”“我是我小朋友介绍过来的，他们说每个月15号村镇银行都有领蔬菜的活动哎，还可以做游戏！”“是的呀！上次我说想存2万块钱，那个小姑娘上次还特地来新塘接我！服务这么好，我今天还带了两个小姐妹来开户呢！”……你一句我一句，门外寒风瑟瑟，大厅热火朝天。而现在，我们继续开展厅堂日活动不仅仅是为了吸引新客上门，更重要的也是为了维系客户，增强客户的粘合度而设。
做一场有特色的固定厅堂日活动。一月大白菜，二月萝卜，三月西兰花……月月领蔬菜，月月都不同，每月的蔬菜都是自己当天去菜场精心挑选来的，所以也会经常被上门领取蔬菜的爷爷奶奶们夸赞，比超市的都要新鲜！当厅堂日遇上端午，我们也会为客户们送上艾草菖蒲，递上特别熬制的绿豆汤。暖心的服务总是会赢得更多的忠实客户与口碑。现在每月15日八点一到，营业厅大门口陆陆续续来了很多客户，有序排队登记信息，上楼开展小座谈会，宣传反诈小知识和我航存款产品，最后领取蔬菜。
通过这两年的努力，我们成功解决了城区村居活动难的难题，也将厅堂活动做出了特色，做出了客户对我们的信任。目前，几乎来参加过我行厅堂日活动的客户们都在我行开过户存过款。今年，我们通过厅堂活动揽存的储蓄更是高达上千万，新客户也有上百户。即使原以为挖不走的他行存款客户，只差一份真心和热心，就能拉进距离，让他们更加信任我们，把钱存在我们银行。
这两年的探索之路不仅让厅堂活动更加成熟，也让客户经理成长了，而一次次的厅堂活动我们送的不仅仅只是蔬菜，而是服务和温暖。今后，我们将继续脚踏实地，强化为客户服务的宗旨，热心对待每一位客户，让更多的人知道我们长兴联合村镇银行，并且从心底认可我们！
- 来源:浙江长兴联合村镇银行营业部 郑珊