北京大兴九银村镇银行“特事特办”让关爱在严寒中开出花来
2024-03-14【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
北京大兴九银村镇银行积极履行社会责任，坚持以人为本，特事特办、急事急办，为满足特殊人群金融服务需求，北京大兴九银村镇银行一直在路上。
近日，北京市大兴区黄村镇鹅房村的张大妈在家犯了愁，北京大兴九银村镇银行统一为鹅房村村民开卡代发以补促管和股份分红，张大妈因82岁高龄行动不便且不能接打电话无法至网点开卡，张大妈的儿子打来电话向银行求助，询问是否能够帮忙紧急处理，以免错过打款时间。芦城支行网点负责人了解情况后，立即安排党员先锋队第一时间联系客户、向总行调用移动开卡机，并携带两名业务熟练的柜员一同前往客户家中，依照《北京大兴九银村镇银行特殊消费者金融业务“特事特办”服务工作规程》的上门服务流程，现场为老人开卡。开卡过程中张大妈因手机号非实名、人脸识别不通过等多重因素开卡时间较长，工作人员一边安抚老人的情绪，一边耐心指导、多次尝试，终于成功为张大妈办理了银行卡，并悉心嘱咐老人要记好新设的密码。“你们银行的服务真是太人性化了，处理问题的速度也是快的惊人，一点儿都没耽误正事儿，真是太感谢你们了！”张大妈儿子激动的言语中流露出的尽是对北京大兴九银村镇银行深深的信任与感激。
北京大兴九银村镇银行“特事特办”制度自出台后为不少特殊人群解决了困难，下面让我们一起了解一下适应范围：
“特事特办”是指各机构在受理特殊消费者的个人特殊业务过程中既要符合业务规定，又要根据特殊消费者的具体情况特殊处理。包括但不限于以下情形：
·存款人本人行动不便的情况
·存款人本人丧失意识或丧失民事行为能力的情况
·存款人被拘役或服刑的情况
·存款人无法签字的情况
·存款人听力存在障碍的情况
·存款人本人在国外的情况
·提取已故存款人小额存款业务的情况
·超过小额存款继承业务范围的情况
·查询已故存款人存款的情况
始于感恩，臻于感动，久于行动！北京大兴九银村镇银行始终坚持以客户为中心的服务理念，第一时间响应客户需求，在寒冬里用行动和关怀为客户送去真诚和便捷，未来，北京大兴九银村镇银行将不断进取创新，彰显金融机构社会责任担当，成为客户值得信赖的伙伴！
- 来源:大兴九银村镇银行 陆朝晖