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江西分宜九银村镇银行多措并举实施心系客户暖心服务

2025-03-06 

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• 江西分宜九银村镇银行始终牢记为客户创造最大价值，维持卓越的客户服务，经营好客户的宗旨。分宜九银不断优化服务，加强厅堂服务水平，尽量做到“一对一”服务质量，不断提升客户宾至如归般的服务体验。

  坚持最美厅堂服务暖客户。该行始终将客户呼声作为第一信号，客户满意是第一标准，以客户为中心，提供最舒心的厅堂服务和外拓服务，用微笑、暖心、真诚做实服务。同时组织员工每日对营业大厅、客户等候区、信贷办公区做好清洁打扫工作，对厅堂内花草盆栽、书籍报纸等保持无灰尘状态，为客户提供整洁、干净的服务区域。同时在厅堂大厅放置客户意见簿，鼓励客户为该行服务提出意见及建议，该行员工及时对客户意见簿上内容进行回复及整改，总结当日服务细节，交流服务经验。

  

  坚持特色宣传优服务。该行制定《特殊消费者金融业务“特事特办”服务工作规程》，满足各类客户群体差异化服务需求，开设爱心窗口，提供爱心座椅，陈设便民工具箱，持续完善厅堂网点便捷、适老服务。除此之外，该行作为村镇银行，始终坚持立足三农的市场定位，该行不断加强外拓营销，同时在分宜各乡镇设立乡村振兴金融服务站点，将金融服务带入乡镇，时刻为乡镇客户提供金融知识普及等各项金融服务，将“背包”服务践行到底。

  如今，站在普惠、便民的金融服务大门前，分宜九银村镇银行用实际行动书写着“心系客户、特事特办”的服务篇章，用最真挚、最热忱的服务态度拨动消费者的心弦，让银行最美服务越走越远。



• 来源:江西分宜九银村镇银行 钟怡