浙江长兴联合村镇银行：从田间到案头之新客户经理的破局与成长
2025-04-15【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
自去年四月踏入杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行客户经理岗位，这段时间里，我在存贷业务的浪潮中不断摸索，从最初的茫然无措，到逐渐适应、应对自如，这一过程中经历的种种困难与突破，都成为了我职业生涯中最宝贵的财富。
存款是立行之本，拉存款就是客户经理最基础的生存之道，在存款业务开展初期，我就像置身一片陌生的荒野，就像大多数新晋客户经理一样，在资源和关系网殆尽之时，就会陷入到手足无措的境地。为了在这片荒野中开辟一条道路，总行给我们这些新晋客户经理指明了方向，这也是最质朴却最有效的方法--联合大走访。每周两次的普惠大走访，我与其他前辈们一样，怀揣着满满的宣传资料和满心热忱，穿梭在街道与村居的道路上，一户户拜访、一点点记录，只为不错过任何一个能服务他们的机会。在4月初的走访中，我来到了竹园村的李大姐家，在前期资料收集过程中，我了解到李大姐是村里葡萄种植大户，家庭经济条件还算不错，但是一直未来我行办理过业务。我说明来意后，李大姐一边给我递来一杯茶，一边苦笑着说：“小姑娘，不是我不支持你，我这钱存银行，就怕要用的时候取不出来。前阵子我听说，现在银行都流行手机操作，我一个老太婆，哪会弄那些！”我连忙接过话茬“李大姐，您这顾虑太正常了！不过现在银行业务没有那么复杂，像咱们村镇银行，线下网点随时能办理业务，要是您实在不方便出门，我还能上门帮忙操作手机银行，一步步教您。”说着，我拿出手机，打开银行app，耐心地给李大姐演示查询余额、转账等基础功能，还特别强调了操作过程中的安全保障措施。李大姐皱着眉头，眼神里充满了疑惑和担忧：“这在手机上捣鼓真的安全吗？”我赶紧解释：“李大姐，您放心！咱们银行app有多重密码认证，每次操作都要密码和短信验证码，比把钱放在家里还安全呢！”为了让李大姐有更直观的感受，我现场拨通了村委朱委员的电话，正巧朱委员前期做了我行白名单产品，由他再跟李大姐介绍能更让她放心。经过半个多小时的交流，李大姐终于点了点头，答应明天把银行卡办下来，那一刻，我心里满是成就感，所有的疲惫都烟消云散。
贷款的业务拓展同样也充满了挑战。起初，面对空空如也的贷款余额，我只能从最基础的工作做起——逐个排查存量客户。在电话沟通的过程中，我仔细分析近几年归还贷款的客户情况及贷后征信报告，努力探寻他们用款需求或是再次贷款的可能性。这不仅锻炼了我的沟通技巧，还让我学会了如何从客户的只言片语中洞察他们的财务状况和潜在需求。
在一次对新贷款客户的调查中，我按部就班地完成了初步的贷款流程审核，看似一切顺利。然而，在深入调查客户的经营状况和财务流水时，我发现了一些不太对劲的地方，客户的业务规模与资金流动情况似乎不太匹配，但我一时又难以确定问题所在。带着这些疑问，我向经验丰富的带教师傅进行请教。他仔细查看了我收集的资料，又询问了一些细节，凭借他多年的经验，敏锐地指出这笔贷款存在较大风险。原来，客户的财务报表存在一些人为修饰的痕迹，如果按照最初的判断批准贷款，贷款可能会有逾期的风险，最终，我决定拒绝这笔贷款申请。这次经历让我深刻认识到，贷款业务不仅需要严谨的流程，更需要敏锐的洞察力和丰富的经验，任何一个小细节都可能关乎业务的成败。
回顾这一年，我在存贷款业务上取得的每一点成绩，都离不开领导的悉心指导、同事的热心帮助，更离不开自己一步一个脚印的努力。未来，我将继续保持这份热忱，不断学习和探索，提升自己的专业素养。我相信，只要坚守初心，用心服务每一位客户，就一定能在村镇金融这片广阔的天地中绽放出更加绚烂的光彩。- 来源:长兴城东支行 张苗