浙江长兴联合村镇银行：一位新客户经理普惠大走访实践手记

• 信任的切口：从推子到存单的奇妙转化

  “小王啊，老街章阿姨其他银行那笔大额存单周日到期了，她家理发店这会儿正忙得脚不沾地，你可得盯紧了......”大厅的存款客户说道，“好的，我现在就去”我回答道，拿上宣传单，喊上客户帮忙带带路，在老街的转角见到了那家理发店。

  混合着染发剂和洗发水香气的暖流扑面而来。“阿姨您好！听说您周日有笔存款......”我话音未落，正在给客人烫发的章阿姨头也不抬：“没看我这儿都排到街口了？”染发机嗡嗡作响，吹风机掀起的热浪里，坐在里屋的顾客也看向了我，我只能默默的把最新利率表和宣传单放在了桌上“阿姨，有空你看看，等你空了我再来”。

  回去之后，左思右想，这笔大额肯定不能放过，一定要盯住。

  

  中午休息时间，决定再次到来，这会店里不是那么忙碌了，阿姨看到我就直接想说不需要，还没等她开口，我就直接说到“阿姨，我是来剪头发的”，她也没办法，没法赶我走，温热的水流漫过发际时，话题自然流淌到在外工作的女儿、翻新店面的计划。其实阿姨也懂，就随便聊天，就很自然的阿姨自己提到了存款的事，交流下来，我行存款利率还是有点优势，阿姨也爽快，你都来理发了，到哪都是存，就存你这吧，问到：“你们银行周日开门？”“开门的，周日早上我等你，不见不散。”留了电话，加了微信走了。

  周日，按照约定，早早来到银行，给阿姨发了个微信，阿姨也按照约定，来完成了这一笔存款。

  茶山上的金融守望：茶神留了一盏灯

  清明前的月光照着水口江排村茶山，半坡处那盏孤灯下，茶农老陈夫妻正带着采茶工分拣新芽——这已是本周的第三次夜访。

  

  三天前的场景还历历在目：晚上六点的普惠大走访我和支行徐行长的初访，“贷款是要的，采茶工钱还没着落。”他粗糙的手掌在围裙上蹭了蹭，“可眼下白日采青夜里炒茶，实在腾不出空。” 话音刚落便闪身钻进炒茶间，截断了对话。

  第二夜，我们再次拜访，跟老陈聊起了茶叶，对他的茶叶赞赏有加，并主动购买了茶叶，让茶农老陈对我们不再排斥。告知我行银行卡、贷款都可以上门办理，回去的路上联络了村委村书记帮忙说说好话，让茶农老陈对我们的信任度增加。

  真正破冰是第三夜，带上了便携式开卡机，和老陈和他老婆聊了许久贷款的细节，终于老陈彻底信任我们了，拿出了身份证，同意办银行卡，办完银行卡之后，我和支行徐行长迅速开车回银行，打印贷款合同，当晚再次来到老陈家，合规签好贷款合同，为他引来金融活水，浇灌郁郁茶山。

  从章记理发店的碎发纷纷，到陈家茶山的茶香四溢，作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行基层客户经理，我的普惠地图正被这些带着体温的故事填满。当金融遇见生活本真的样貌，那些关于信任的叙事，永远比利率数字更动人。这或许就是普惠大走访最质朴的注脚——在人间烟火处播种，于真诚相待时结果。



• 来源:长兴水口支行 王皓哲