浙江常山联合村镇银行：智能预警平台升级客户服务与风控能力
2025-06-27【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
杭州联合银行主发起常山联合村镇银行始终致力于以科技力量重塑服务流程，提升业务质效。在战略主发起行杭州联合银行科技团队的大力支持下，正式上线新一代智能业务预警平台，标志着其在科技赋能业务、深化客户服务与强化风险管理方面迈出重要一步。该平台运用大数据实时监测与智能分析技术，针对核心业务场景实现毫秒级响应，将关键信息精准推送至客户经理，显著提升服务主动性与风险防控效率。
三大智能场景，业务痛点精准击破
大额交易实时风控：为保障客户资金安全并满足合规要求，平台设定了智能交易监测阈值。当客户主动发起超过5万元人民币的资金流动时，系统即时向专属客户经理推送详尽的交易提醒。客户经理可迅速响应，核实交易真实性，有效防范电信诈骗、盗刷等风险，并为高净值客户提供及时的财富变动通知与咨询服务。
定期存款到期贴心提醒：针对客户可能因疏忽遗忘导致定期存款到期后未能及时处理、损失潜在收益的痛点，平台实现了对“当日到期且未设置自动转存”的定期存款业务的自动扫描。客户经理将在到期日当天收到清晰提醒，得以主动联系客户，根据其需求提供转存建议或资金规划方案，避免客户利息损失，提升服务温度与客户满意度。
不良资产回款动态追踪：平台对存在还款困难客户的账户进行全天候智能监控。一旦监测到还款资金入账，系统将瞬间触发警报，客户经理可第一时间联系客户确认入账性质并协商还款安排，大幅提升不良资产清收效率与客户沟通时效，为银企双方化解风险赢得宝贵时间。
此次智能业务预警功能的成功上线，是常山联合村镇银行依托主发起行杭州联合银行强大的金融科技实力，深化数字化转型，践行“科技兴行”战略的关键一步。通过将大数据实时监测、智能规则引擎与业务流程深度融合，我们不仅强化了风险管理能力，更将服务触点主动前移，变被动响应为主动关怀。未来，常山联合村镇银行将持续探索金融科技应用场景，不断升级服务能力，为本地客户与实体经济提供更精准、更高效、更有温度的金融服务，筑牢高质量发展的科技基石。
- 来源:常山联合村镇银行 鲁晓霞