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浙江长兴联合村镇银行：“信贷催收”不仅是追债 更是建立信任的桥梁

2025-07-07 

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• 近日，由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行组织开展了《法律合规及诉讼流程培训》、《中介贷款的识别与防范》培训，作为一名基层客户经理，我有幸参加了本次培训，并收获良多，让我对贷款催收技巧有了更深的感悟。

  贷款催收是一场“冰与火”的战场，一端是信贷资产安全的底线，另一端是借款人困难的现实。我们并不是冷漠的追债机器，也不是无原则的施舍者。催收正是以我们专业的技巧，寻求一条平衡的道路。法律与合规是银行客户经理的保护伞，每一句提醒、每一封催收通知都需遵守规章。时效的把控更是重中之重，在贷款逾期的早期介入可以更好地保证债务的回收。保护银行资产安全更是我们每位员工的职责。

  

  如果催收只剩“冰”的刚性，则极易在沟通中碰到困难，导致客户内心的抵触。此时“火”的力量便显现出来：我们要以真诚的态度，理解客户当下处境之艰难，设身处地为其分析利害。当电话那头传来：“我理解您现在的困难，我们一起来想办法。”的耐心声音时，客户紧绷的神经常常会因这份被理解的温暖而稍作舒缓。沟通中，我们不仅要仔细聆听债务信息，更要关注客户一些内在的隐情，这其中可能藏着解决问题的关键。催收的艺术，在于将冰与火两种看似矛盾的力量巧妙融合。在坚持原则的情况下，我们依据不同客户特征、不同逾期的理由调整策略：对短期周转困难者提供化解的方案是“火”，对恶意拖欠者依法启动程序则是“冰”，努力为困境中的客户寻得一条出路。

  

  

  催收工作，本质上是信贷资产安全与客户困境的体现，每一次在银行利益与客户困境之间找到解决方案，都让我深切地领悟到，当我们放下电话时，真正完成的不仅是一笔债务的回收，更是一次对客户信用的重建。



• 来源:长兴和平支行 高天洲