浙江长兴联合村镇银行：厅堂温情 银龄集体生日宴
2025-08-04【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行小浦支行营业厅的玻璃门刚推开，暖意交织着甜香纷纷涌了进来，这里迎来了每月8日固定日“银龄集体生日宴”，大厅里顿时热闹非凡。
只见大厅蓝色的桌布上，整齐的摆满了一份份红艳艳的长寿面，最惹人眼是那奶油裱成的牡丹围着“福寿安康”四个红字的生日蛋糕，引得排队的老人们频频回头。当《生日快乐》的旋律响起时，支行行长推着蛋糕缓缓走来，烛火在暖光里轻轻摇晃。“祝你生日快乐”的歌声里，有颤巍巍的和声，有洪亮的高音，还有张奶奶用手敲打椅背，传出有节奏的伴奏声。当寿星们一起吹灭蜡烛的瞬间，顿时掌声回荡在大厅里，耳边传来了“真好啊”、“比家里热闹多了”等等的感叹声，像糖撒在了的温水里，甜到老人们的心坎里。银行工作人员此刻成了“服务生”，小心地把蛋糕分到纸盘里，递到每位寿星手上。老人们一起举起蛋糕轻轻地碰在一起，像一群快乐无忧的小孩，蛋糕上的草莓红得像一团团暖火，映照在脸上，更加的神采奕奕。一位老爷爷吃得嘴边都是白乎乎的奶油，像个圣诞老爷爷，着实可爱。还有位阿姨举着手机给远方的子女视频：“你们瞧！银行为我们举办的生日会，比过年还热闹呢！”大厅里充满了欢声笑语声，当老人们一手拿着打包的蛋糕，一手拿着下次活动通知单离开时，玻璃门上的“欢迎光临”在暖阳里格外耀眼，似乎在说：“这里不只是存钱的地方，更是能尝到甜，感受到暖的家的地方。
对小浦支行而言，每月的一场为客户举办的固定生日会，并不是单纯的成本支出，而是一场兼顾情感连接与业务增长的“隐形投资”。简单的活动，从客户粘合度、品牌形象、业务转化三个维度，为支行带来了长效价值，体现在以下三个方面：
一是客户粘性，从“交易关系”到“情感绑定”。生日会最直接的作用，是将“冷冰冰”的金融服务转化为“有温度”的情感互动。当老人们一起唱生日歌，一起吹蜡烛，一起吃蛋糕，一起拿长寿面时，银行在他们心中的形象从“存钱机构”变成了“贴心伙伴”。通过数据显示，参与过生日会的客户，对活动邀约的响应率大大提高。更关键是，这种情感会通过“家庭传导”辐射至子女。间接增强了整个家庭对银行的信任度，带动子女对长兴村行的认知度，为以后的存款营销奠定了基础。
二是品牌增值，打造“适老化服务标杆”。在老龄化加速的背景下，生日会成为银行打造“适老化服务”标签的有效载体，活动中穿插着金融知识课堂宣讲，快乐的游戏活动等等，更能为银行赢得“百姓认可”的正面口碑，是一个有效打造长兴村行品牌形象的广告。
三是业务转化，从“流量”到“留量”的自然过渡。生日会巧妙植入业务场景的“轻营销”。在客户办理登记等待时，先跟客户聊聊家常，再慢慢深入宣传银行的产品，给客户介绍适合他们的存期。从客户越来越多到场到最后把这些客户维护住，并拓展新的客户。这种情感先行，业务在后的模式，既避免了硬推销的抵触感，又能精准维护客户，真正做到了从“流量”到“留量”的转变。
每月固定生日会的价值，早已超越了一场活动的范畴。它像一根纽带，将客户的情感、品牌形象、业务增长牢牢系在一起，用贴心的服务形成了客户的信任、品牌增值、业务转化的良性循环。在竞争激烈的银行业，这种“以情动人”的服务，或许正是突围的关键。
- 作者:长兴小浦支行 冯韵秋