浙江长兴联合村镇银行脚步丈量民情服务温暖人心
2025-08-07【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
自今年4月起，由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行全面启动“普惠金融大走访”活动。全行上下顶风雨、冒酷暑，深入村居农户、小微企业，在与客户“唠家常”中倾听需求、传递服务、筑牢信任，生动诠释了“做长兴百姓信任的银行”的品牌内涵。
深耕存量：“老友记”里续情谊，精耕细作固根基。走访存量客户，少了初识的拘谨，多了老友重逢的亲切。“小陈，你来啦，快进屋坐，要不要在我家吃饭？”一声声热情的招呼，是信任累积的温暖回响。我们将贷后管理融入家常闲谈，在轻松的氛围中自然掌握客户家庭、经营或工作的最新动态，让风险防控工作如春风化雨。聊天的范围不仅限于客户本身，更延伸到邻里乡亲。从中捕捉信息，交叉验证潜在需求，并依托老客户的信任背书，收获宝贵的转介绍资源，实现了客户基础的良性拓展与裂变。
开拓增量：“敲门砖”巧破心防，精准滴灌拓新域。面对潜在的新客户群体，我们做足功课。结合前期电销信息和实地走访观察（如留意门牌户主名），精准筛选信任度较高的目标客户。以我行具有竞争力的存款利率作为“敲门砖”，在“聊聊利率、比比收益”的轻松对话中拉近距离，逐步化解客户对银行的天然戒备。待信任桥梁初步搭建，再自然过渡到贷款需求探询。即使客户暂无直接融资需求，真诚的沟通也常常带来惊喜——或获得其亲友的潜在需求信息，或留下宝贵的联系方式，为后续服务埋下种子，有效实现“以点带面”的获客效果。
温暖初识：“小确幸”传递温度，持之以恒筑信任。初访陌生村民家，面对疑惑的目光，我们始终真诚以对。清晰自报家门，耐心解释来意，主动介绍银行与当地村委的合作活动（如金融知识普及、便民服务等），并送上印有联系方式的实用家居小物件（如清凉扇、香皂）和名片。这些看似微小的“心意”，成为快速消除隔阂、建立好感的“催化剂”。走访贵在坚持，当我们高频次、有规律地出现在同一个村庄，村民的态度悄然转变。“今天又来我们村啊？快进来，尝尝我家刚摘的李子！”从初见的陌生到主动招呼分享，点滴积累的信任在一次次真诚互动中牢固扎根。
心贴心服务，实打实成效。普惠金融大走访绝非走过场式的任务，而是一场用脚步丈量责任、用真诚温暖民心的深度实践。当我们沉下身子、走进院子、打开话匣子，在“唠家常”中精准把握需求，在送服务中传递金融温度。
- 作者:长兴联合村镇银行新槐支行陈思凡