浙江长兴联合村镇银行：草根信贷员的诗与远方之学习《草根信贷员的自我修养》有感

• 作为新时代背景下的银行客户经理，以往“等客来”式的业务手段已不能在目前的大金融环境下有所建树，这份工作也绝非简单的放贷收息，而是一场对自我意志、人性理解和专业能力的深度修行。唯有以脚步走进客户、情感贴近客户才能有的放矢。作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行基层客户经理，在此，我将点滴感想汇集成文，是为自我鞭策，亦愿与同仁共勉。

  在自我意志上，首先是思想觉悟：百米高楼平地起，如果说信贷工作是一座高楼，那么思想觉悟就是夯实的地基。它决定了这座大厦能建多高，多稳，它是一切成果的基础。于服务本质而言，我认识到自己并不只是一个简单的信贷员，而是自诩做个“梦”的摆渡人。客户申请的每一笔贷款，背后可能是一家子的重担，是孩子上大学的学费、是扩大经营的一砖一瓦、是开一家小店的启动资金。而我的工作，则是为这些朴素的梦想注入金融活水，助力其生根发芽。“雪中送炭自恩记，锦上添花犹人寻。”平常心对待每一位客户的诚恳态度，无论是有所建树的合作社带头人，还是捉襟见肘的贫困户，在我这里都应得到同样的尊重。不谄媚、不轻视，保持一颗平常心，因为金融服务的尊严，正体现在这种一视同仁的公平之下。

  

  人性的理解尤为重要的是角色互换与共情的能力。时常通过对客户的走访和了解，替客户换位思考，如果我是他，面对陌生且晦涩的金融术语、对自身未来不确定的担忧以及对不熟之人的戒备心，我会如何相信面前的“自己”。这份“换位思考”让我意识到先学会倾听，使自己慢慢融入他们的生活圈子，而不是盲目的推销产品；只有两者之间建立了基础的联系，信任的桥梁也就自然形成，继而相互之间的价值认同与共情，便是深入人心的一把钥匙。

  

  专业能力不仅需要我们自身能够熟练的掌握我行的相关产品与规则，更要贴身为客户打造最适宜他们的相关方案，让他们充分的肯定我们作为一个金融从业者的专业水准，以及为他们谋求当下情况的最优方案,并能够及时准时的为他们落实到位。最为重要的是风险敬畏的底线不可触：共情不等于滥情，服务不等于盲从。对风险始终保持最高的敬畏，是我对客户、对机构、也是对自己职业生涯最大的负责。每一笔贷款都必须穿越情感的迷雾，经受住风控标准的冷酷检验，守住底线，才能让自己行稳致远。

  最后在这个金融毛细血管的末梢，优秀的草根信贷员既是风险守门人，更是梦想助燃剂。当技术理性与人文关怀在田间地头相遇，在人性之间流转，村居行，户户行，播撒扎根乡野间的金融种子，成就最有温度的金融服务。



• 来源:浙江长兴联合村镇银行 汪超