浙江长兴联合村镇银行以专业与温度 守护客户的金融信任
2025-08-29【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
在银行网点的一方柜台后，我们不仅是业务的办理者，更是客户金融需求的倾听者、信任的守护者。作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行基层柜面人员，每天与形形色色的客户打交道，既见证了金融服务的严谨性，也深刻体会到“服务无小事”的真谛。在此，分享几个工作片段，记录那些让我成长的瞬间。
场景一：一位老人拿着破损的百元纸币来存款，边缘已烧焦，防伪特征模糊。根据《残缺污损人民币兑换办法》，这张纸币因缺损面积超过1/2，无法全额兑换。老人情绪激动：“钱只是烧了一点，为什么不能存？”我立即耐心解释：“阿姨，这是为了保护您的权益，如果残币流入市场，别人可能拒收。”最终为她办理了半额兑换，并递上崭新的钞票。合规不是冷冰冰的“拒绝”，而是用专业守护客户和市场的公平。
场景二：当客户抱怨“办业务总要排队”，而网点智能柜员机使用率却不足50%时，我会主动引导客户体验自助设备。针对老年客户，我会用浅显易懂的语言指导他们进行操作，并且趁机会和他们进行反诈宣传，增强这类高危人群的反诈意识。虽然科技赋能服务，但人性化的引导才是关键。
场景三：一位母亲带着孩子来到柜台要求支取儿童存折，但是未携带可以证明监护关系的出生证明，这位母亲非常焦急，但此时回家去取路程较远，此时柜员立即安慰客户先别着急，引导她在浙里办上下载电子版出生证明，为客户解决了难题。在日常业务办理中，或多或少会遇到相似的难题，我们应该多站在客户角度想问题，在合规的情况下，做到更优质的服务。
场景四：当柜台办理对公业务时，排队客户激增，一位孕妇面露疲态。客户经理在大堂安抚客户同时，作为会计主管的我立即加柜为客户办理对私业务，客户临走时说：“你们让我感受到，银行还是很人性化的。”所以说优秀的服务从来不是单打独斗，而是团队共筑的“安心感”。
在方寸柜台，书写无限价值，银行柜员的工作，是技术活，更是艺术——技术在于对规章的精准执行，艺术在于对客户需求的敏锐洞察。
每一次严谨的核验、每一句温暖的提醒、每一次主动的跨前一步，都在传递金融服务的本质：专业守护信任，温度诠释责任。未来，我将继续以匠心守初心，让平凡的岗位绽放不平凡的光彩。
- 来源:长兴城东支行 吴梅岚