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浙江云和联合村镇银行聚焦客户粘性 赋能新客户经理业务突破

2025-09-04 

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• 为破解村镇银行业务单一难题，助力新客户经理快速成长，近日，由杭州联合银行主发起的浙江云和联合村镇银行在“金鹰淬火计划”（为期三个月新客户经理培养项目）中，特设“如何提高客户粘性”专题课程。本次课程由经验丰富的优秀员工主讲，围绕业务拓展核心需求，从三大维度展开深入教学，并通过情景模拟与场景拆解，强化实操能力。

  课程开篇即明确提高客户粘性的核心——以客户需求为导向，建立长期信任关系。主讲人结合村镇银行服务本地农户、小微企业的核心定位，指出唯有精准匹配客户日常生产、经营、生活中的金融需求，才能打破“一次性服务”的局限，实现与客户的长期合作，为业务拓展筑牢根基。

  其次，课程强调熟悉银行存贷产品是必备功课。针对新客户经理对产品掌握不深的问题，主讲人系统梳理了我行存款贷款核心产品的优势与适用场景，要求学员不仅要“懂产品”，更要能根据客户实际情况“荐产品”，为提升粘性打下基础。

  在提高客户粘性的策略环节，主讲人分享了五大关键方向：客户细分与精准洞察、提供主动式专业建议、打造一体化金融解决方案、建立有温度的情感连接、数字化工具与人性化服务结合。为让策略落地，课程设置“如何一步步提高客户粘性并顺利办理手机银行、贷款备用卡”情景模拟，组织学员分组演练，主讲人现场观察并纠正沟通中的不足，帮助学员掌握实战技巧。

  课程最后通过场景拆解深化学习效果，针对“如何一步步提高粘性”的全流程，细致拆解应对步骤，将抽象理论转化为可落地的服务方案，切实提升新客户经理的业务实操能力。

  此次专题课程紧扣村镇银行业务发展痛点，为新客户经理提供了提升客户粘性的清晰“方法论”，不仅加速了新员工的成长进程，更为浙江云和联合村镇银行突破业务单一瓶颈、实现高质量发展注入了新动能。

  
  


•    作者:云和联合村镇银行 杨晨