浙江云和联合村镇银行聚焦客户粘性 赋能新客户经理业务突破
2025-09-04【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
为破解村镇银行业务单一难题,助力新客户经理快速成长,近日,由杭州联合银行主发起的浙江云和联合村镇银行在“金鹰淬火计划”(为期三个月新客户经理培养项目)中,特设“如何提高客户粘性”专题课程。本次课程由经验丰富的优秀员工主讲,围绕业务拓展核心需求,从三大维度展开深入教学,并通过情景模拟与场景拆解,强化实操能力。
课程开篇即明确提高客户粘性的核心——以客户需求为导向,建立长期信任关系。主讲人结合村镇银行服务本地农户、小微企业的核心定位,指出唯有精准匹配客户日常生产、经营、生活中的金融需求,才能打破“一次性服务”的局限,实现与客户的长期合作,为业务拓展筑牢根基。
其次,课程强调熟悉银行存贷产品是必备功课。针对新客户经理对产品掌握不深的问题,主讲人系统梳理了我行存款贷款核心产品的优势与适用场景,要求学员不仅要“懂产品”,更要能根据客户实际情况“荐产品”,为提升粘性打下基础。
在提高客户粘性的策略环节,主讲人分享了五大关键方向:客户细分与精准洞察、提供主动式专业建议、打造一体化金融解决方案、建立有温度的情感连接、数字化工具与人性化服务结合。为让策略落地,课程设置“如何一步步提高客户粘性并顺利办理手机银行、贷款备用卡”情景模拟,组织学员分组演练,主讲人现场观察并纠正沟通中的不足,帮助学员掌握实战技巧。
课程最后通过场景拆解深化学习效果,针对“如何一步步提高粘性”的全流程,细致拆解应对步骤,将抽象理论转化为可落地的服务方案,切实提升新客户经理的业务实操能力。
此次专题课程紧扣村镇银行业务发展痛点,为新客户经理提供了提升客户粘性的清晰“方法论”,不仅加速了新员工的成长进程,更为浙江云和联合村镇银行突破业务单一瓶颈、实现高质量发展注入了新动能。
- 作者:云和联合村镇银行 杨晨
