浙江长兴联合村镇银行：“长”来常往促共建·村居服务共“长”兴
2025-09-19【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
为进一步优化村居金融服务模式，提升普惠金融服务质效，近日，由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行拟任董事长闻建初带领团队，专程前往常山联合村镇银行开展学习共建活动，通过“经验分享+实地观摩”的形式，深度交流村居化经营的实践经验，共话村镇银行服务乡村振兴的新思路。
交流座谈会上，常山联合村镇银行董事长万林首先围绕党建引领业务发展、整体经营规模、精细化公司治理三大核心板块，系统介绍了该行在服务地方经济、下沉金融触角过程中的发展历程与成效，为长兴联合村镇银行提供了可借鉴的整体运营框架。随后，常山联合村镇银行副行长张春英聚焦“营销管理提质”，深入拆解了该行在村居化服务中的关键举措：在村居化考核中明确“规定动作”标准，确保服务流程规范统一；推动前后台联动机制，打破部门壁垒，实现客户需求快速响应；以“客户经理网格渗透率”作为核心指标，动态检验村居化服务的覆盖深度与成效，让服务成效可量化、可追溯。
值得关注的是，常山联合村镇银行将营销服务融入全天生活场景，形成了“早、中、晚”全时段覆盖的特色模式，成效显著。清晨，经营人员走进菜场，一边为居民免费提供购物套袋、测量血压等便民服务，一边拉近距离、收集需求；中午，依托企业员工食堂，与企业客户联动开展金融知识宣讲、产品推介，精准对接企业及员工的信贷需求；夜晚，前后台员工组队开展“夜拓走访”，深入村落农户家中，上门办理基础业务，把服务送到群众“家门口”。这套“全天候”服务模式，不仅推动储蓄存款实现自然稳定增长，更让“联合e贷”等线上信贷产品逐步深入乡村市场，获得村民广泛认可。
会后，长兴联合村镇银行一行实地走访了常山联合村镇银行各营业网点，现场观摩村居化活动开展情况。其“接地气、聚人气、冒热气”的服务特色，给长兴联合村镇银行团队留下了深刻印象。
接地气：坚持“一行一品牌”、“一行一活动”，由总行统筹指导方向，各支行结合当地特色开展头脑风暴，创新服务形式。如常山芳村素有“中国油茶之乡”美誉，每到茶籽榨油季，传统家庭油坊需大量处理茶籽脱壳工作，该行员工便采购茶籽脱壳机、配备三轮车，将服务从厅堂“搬到”村落田间，帮农户解决实际难题的同时，自然拉近与客户的距离；球川支行则结合当地“球川豆腐”的传统美食文化，在厅堂活动中增设石磨豆腐体验区，让村民在感受传统文化的过程中，轻松了解银行产品与服务。
聚人气：在18日的村居专场活动中，支行现场参与人数达180人，网点厅堂与场外俨然成为热闹的“农村小集市”——既有为老人免费理发、为村民磨刀具的便民服务，也有联合通信运营商办理套餐、为当月生日客户举办小型庆生会的特色环节，多样活动有效分流客户、提升参与度。高温天气里，支行还贴心准备了免费绿豆汤，清凉饮品不仅缓解了暑热，更让客户感受到暖心关怀，现场参与热情持续高涨。
冒热气：活动当天，不少此前参与过服务的回访客户，专程借着活动机会办理存款业务；新参与活动的村民，在体验服务后当场开立账户、办理“热气腾腾”的存单；还有客户主动在微信朋友圈拍照打卡，分享活动趣事，自发成为银行服务的“宣传员”。
此次学习共建为长兴联合村镇银行带来了多维度的深层启发。未来，长兴联合村镇银行将结合本地乡村产业特色与村民需求，一方面优化“网格化”服务体系，推动客户经理深入田间地头、社区院落，让金融服务更贴近群众生活；另一方面，计划打造“金融+特色场景”的村居服务模式，在网点活动中融入本地民俗文化元素，让服务既有“金融温度”，又有“乡土情怀”，真正把村居化服务打造成连接群众、服务乡村振兴的“桥梁”。
- 作者:长兴联合村镇银行城东支行 丁力