山西平遥晋融村镇银行“金九银十” 深耕古陶岳壁 双轨服务惠及商户居民

• 面对银行业务增长挑战，平遥晋融村镇银行紧抓“金九银十”契机，以 “走‘近’古陶，走‘进’岳壁” 营销走访为核心，打破“重商户、轻个人”的传统走访模式，实现商户与自然人客户服务双推进，在破解单位存款瓶颈的同时，筑牢个人客户服务根基，让金融服务覆盖辖区每类需求群体。

  精密部署：双客群靶向规划，织密服务网络

  为确保走访覆盖全面、精准高效，该行在原有部署基础上，新增自然人客户专项服务方案，构建“商户+自然人”双轨并行的行动体系。PK小组同步细化两类客群目标：商户端聚焦收单业务拓展与信贷需求匹配，明确每月新增收单商户、贷款对接户数；自然人端则围绕个人储蓄、消费贷款、便民服务等，设定个人存款新增、信贷咨询解答等核心指标，让走访任务更具针对性。

  

  网格化管理进一步升级，在“定人定片区” 基础上，按“商户集中区+居民生活区”划分走访单元，工作人员需同步掌握片区内商户经营数据与居民金融需求特点。走访前，通过系统提取个人客户存款变动、信贷申请记录，结合社区摸排了解居民职业、消费习惯、资金规划需求，如针对工薪族梳理储蓄产品，为农户准备涉农贷款资料，确保对两类客群的服务均做到“心中有数”。

  精准对接：商户自然人分层服务，破解多元需求痛点

  该行坚持“一户一策、一类一方案”，针对商户与自然人客户的不同需求，提供差异化、定制化服务，让金融服务真正贴合需求。

  商户端延续精准服务模式，聚焦经营效率与资金成本优化：新入驻二维码商户专属“T+0”结算服务，当日收款当日到账，大幅缩短资金周转周期，缓解商户日常经营的现金流压力；针对不同规模商户的资金需求差异，灵活推出贷款利率减免政策，个体工商户凭经营流水可申请阶梯式利率减免，切实降低商户融资成本。

  

  居民端则聚焦日常需求与应急场景：针对工薪族，推荐“整存整取”等产品，帮助规划薪资用途；为有装修、购车需求的居民，详细讲解消费贷款申请流程、利率优惠，现场协助准备材料；对老年客户，手把手教学手机银行查余额、缴水电费，解决“数字鸿沟”难题。走访中，居民李大爷因不懂手机缴费常跑银行，工作人员现场帮他绑定银行卡、设置自动缴费，李大爷笑着说：“以后在家就能交水电费，你们这服务太贴心了！”

  精诚协作：新老搭配适配双客群，提升服务专业度

  “新老搭配、优势互补” 的团队模式，在双客群服务中发挥更大价值。老员工凭借“人熟地熟”的优势，既能快速与商户建立信任，又能走进居民家中拉近距离，了解老人、农户等群体的实际困难；年轻员工则发挥专业优势，为商户操作收单设备，为自然人客户讲解信贷政策、演示手机银行功能，确保两类客群都能享受到专业服务。

  在一次走访中，老员工裴师傅带领年轻员工小李来到社区，裴师傅负责与居民拉家常、收集需求，小李则针对居民提出的存款利率、贷款条件等问题逐一解答，还现场为几位居民办理了手机银行开户。这种“经验+专业”的组合，让走访更高效，服务更暖心。

  硕果累累：双客群赋能见实效，展望服务新升级

  截至目前，平遥晋融村镇银行营销走访工作成果丰硕、成效显著：累计深入走访辖区内商户超300户、服务自然人客户达1.3万人，服务半径全面覆盖周边5公里范围，不仅精准触达了区域内核心客群，更切实达成商户服务提质与自然人客户拓展的 “双丰收”，为后续业务深化筑牢了客群基础。

  下一步，平遥晋融村镇银行将继续深化双客群走访模式，针对商户推出“经营数据分析” 增值服务，为自然人客户优化理财与信贷产品，通过更全面、精准的服务，持续推动银商、银民共赢，为地方金融发展注入更多活力。

  
  

  
  



• 来源:山西平遥晋融村镇银行 白嘉玲