浙江长兴联合村镇银行：催收的艺术与科学
2025-10-11【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
催收工作，作为银行日常工作的重要组成部分，不仅考验着我们的业务能力，更考验着我们的耐心、智慧和毅力。
作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行基层信贷客户经理，我深知态度决定一切。在催收工作中，我们面对的是形形色色的借款人，他们的态度和反应也各不相同。在这个过程中，我们要始终保持积极、热情的态度，对待每一位客户都要充满耐心和尊重。我们要明白，催收的目的不是单纯的追回欠款，更是维护银行利益和客户权益。因此，我们要学会换位思考，站在借款人的角度去理解他们的困境，这样才能更好地与他们沟通，达成共识。
一是充分了解借款人的信息。了解借款人的经营、家庭、圈子、思想情况等信息，对于逾期客户的信息掌握越多、越全，越有利于开展清收，有些甚至看起来是“无用”的信息，或许在不经意间能起到意想不到的作用。根据所掌握的情况制定有效的“一户一策”清收策略。例如，遇到借款人联系不上的情况，利用掌握到的借款人家庭、圈子信息，找准弱点，对其在乎的事或害怕的人多做工作，把借款人“逼”出来，变被动为主动，占据清收的心理优势。
二是制定合理的催收计划。将客户群体分类，在“好、中、差”的类别中突出重点，本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。并根据借款人的信息，制定切实可行的催收计划。这个计划要包括催收的时间节点、沟通方式、催收目标等。在制定计划时，要充分考虑借款人的承受能力，避免过于激进或过于保守。
三是善于运用沟通技巧。在催收过程中，沟通技巧至关重要。对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化矛盾，以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折。站在借款人的角度，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。
四是灵活采取多种手段。在催收过程中要善于找准客户的“软肋”，紧盯目标，合理施压。让客户明确逾期行为造成的违约成本，同时有针对性地在一些借款人敏感成本方面多做文章，可起到较好的效果。如果借款人拒绝配合，我们可以依法采取相应的措施。比如，向法院提起诉讼、申请强制执行等。但在运用法律手段之前，要充分评估风险，确保合法合规。
五是建立有效的提醒机制。及时提醒借款人还款是催收的关键环节之一。客户经理可以通过电话、短信、微信等多种形式对借款人进行定期提醒，并确保借款人能够清楚地知道还款日期和金额。同时，也要留下适当的沟通记录，以备催收过程中的纠纷或争议。
六是加强团队协作。催收工作往往需要团队协作完成。我们要学会与团队成员分享信息、交流经验，共同面对困难。在团队中，我们要发挥各自的优势，形成合力，提高催收效率。
七是注重心理素质的培养。催收工作压力较大，我们要学会调整心态，保持良好的心理素质。在面对挫折和困难时，我们要保持冷静，坚定信心，相信自己有能力解决问题。
展望未来，我相信，在我们团队的共同努力下，不良资产清收工作一定能够做得更好。让我们继续保持初心，迎难而上，用我们的智慧和汗水，为银行的稳健发展保驾护航。
- 来源:长兴和平支行 费英华