浙江长兴联合村镇银行：优质服务 从我做起

• 时光洗礼，我们以满腔热忱书写青春奋斗。每天厅堂里客户来来往往，一张张单据如一片片花瓣，见证着我从懵懂青涩到沉稳练达，时光流转中沉淀了我的细致与耐心。作为一名由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行基层柜员，我深刻认识三尺柜台是银行的前线，是我的阵地。我们坚守的不仅是业务要求和风控底线，更在坚守为客户财产保驾护航的使命和责任。

  金融为民，我们默默耕耘无问西东。忙碌的柜台生活尽管有时让我们感到枯燥与繁琐，但指尖清脆的键盘敲击声奏响的是客户的赞美与信赖，给予我们奋进的力量。

  柜台服务是客户直接了解银行的窗口和平台，是客户和银行沟通的桥梁，我们的工作态度和工作方式会直接影响和改变一个客户对整个银行的印象。柜台工作看似简单，可要真正做好它却不是一件容易的事，既要扎实掌握规章规范，还要及时更新自己的业务知识，更要善于观察思考和处理难题。记得有一次，营业厅来了位老爷爷，我认真询问他办理什么业务。老人已经八十多岁了，听力不太好，来咨询已故妻子的存单支取情况。我耐心地告诉他说：需要携带哪些证件和资料，怕他听不清楚又拿出一张纸写下来给他，随后我迅速联系客户经理，让他再次提醒老人，为老人消除了疑虑，老爷爷连连说着谢谢。这件事让我更加深切体会到柜员服务好客户的价值与意义。类似的事情发生过很多，奋斗在一线的柜员都是用熟练的业务和耐心的服务及时为客户排忧解难。

  雄鹰勇于搏击，才更丰满有力；青松经历风雨，才更挺拔苍劲。我们将始终秉持高度的责任心，把认真负责渗透到每一个工作细节，不骄不躁、不衿不伐，把简单的事做好，打好基础，践行好金融为民的职责使命。

  青春在奋斗中出彩，人生在实干中升华。今天，我的青春与长兴村行的发展融为一体。我坚信，只有用奋斗浇灌过的青春，才会在激情燃烧的成长道路上留下难忘的记忆和永恒的荣耀。我将以青春之心点燃奋斗之火，以三尺柜台的优质服务彰显年轻一代的奋斗担当，与我的长兴村行一起，在新时代的航程上乘风破浪，扬帆远航！



•    作者:长兴联合村镇银行和平支行 周永飞