上海崇明沪农商村镇银行：积极开展2025年“敬老月”活动 暖心敬老金融护老

• 深化践行“养老金融”，创新打造“敬老服务”。2025年“敬老月”的暖流悄然浸润着上海崇明的街巷里弄。上海崇明沪农商村镇银行怀揣着对老年群体的深厚敬意，以“暖心敬老、金融护老”为主题，精心策划了一系列金融知识宣传与敬老助老活动。从窗明几净的营业大厅到“烟火气”十足的社区广场，从乡音袅袅的科普课堂到一对一的贴心指导，该行用专业与温情编织起一张守护老年金融安全的防护网，让金融的温度与智慧如同秋日暖阳，洒满千家万户。

  

  “阿婆，您晓得收到陌生电话说中奖了，该咋办不？”“爷叔，这张钱您摸摸看，真钞的纹路是有凹凸感的……”在社区广场和街巷里弄，这样带着浓浓乡音的对话成了“敬老月”里最动人的旋律。为了让金融知识真正走进老年群体的心里，该行深入调研本地老年客户的需求痛点，梳理出“基础金融知识+风险防范+便民服务”三大科普模块，像剥茧抽丝般把防范电信诈骗、识别假币、存款保险制度、个人征信保护、养老理财选择等核心内容拆解成易懂好记的“知识点”。考虑到许多老年居民习惯用方言交流，该行工作人员特意组织熟悉本地话的员工录制“方言科普素材包”，将“个人信息保护”说成“自家的身份证、银行卡号不能随便告诉别人”，把“电信诈骗常见手段”转化为“有人打电话说您的孩子或家人出事要打钱，一定要先打电话问清楚”，配上邻里间真实发生的案例，让专业知识褪去生硬的“外衣”，变成老年居民们听得进、记得牢的“家常话”。

  

  在该行长兴支行的营业大厅里，这份用心更是随处可见。等候区的电视屏幕上，循环播放着方言版的防诈骗小短片，画面里的“骗子”说着熟悉的腔调，演着生活里可能遇到的骗局，引得等候办理业务的阿公阿婆们时不时讨论几句：“这个套路我前阵子差点碰上！”填单区的柜台上，摆着印有方言注解的业务指引卡，“定期存款”旁边写着“存一笔钱，到期能多拿点利息，稳当！”；自助服务区旁，该行工作人员主动上前，扶着老花镜看不清屏幕的老年客户，用方言一步一步教他们操作：“您看，点这个绿色的‘取款’按钮，再输密码，慢慢来不急的。”

  比起厅堂里的“固定课堂”，走出网点的“移动讲堂”更添了几分烟火气。清晨的公园晨练结束后，支行工作人员扛着宣传展架来到凉亭下，刚把“防范养老诈骗”的漫画手册摆出来，就围拢来一群打太极、热爱健身的老年居民。“阿姨，您上次说有人推销‘保健品能治病还能返钱’，那就是骗局呀！”支行工作人员扯着嗓子用方言喊，怕远处的老人听不清，还特意配合着手势比划，“他们就是先给点小恩小惠，等您买了高价东西，人就跑啦！”菜市场门口更是热闹，提着菜篮子的阿婆们驻足停留，接过印着方言口诀的防骗折页，七嘴八舌地问起来：“那收到短信说银行卡冻结了，要点链接解冻，是假的咯？”“我家老头子爱玩手机，咋教他别点那些乱七八糟的东西？”支行工作人员笑着一一回应，把专业建议藏在“您让叔叔有不懂的就来网点问我们”“平时多和子女念叨念叨”的贴心叮嘱里。

  

  这样的场景在该行营业部同样上演着。有位独居的阿婆来补办银行卡，说起自己前几天差点被“冒充客服”的骗走钱，眼眶都红了。营业部工作人员赶紧搬来椅子让阿婆坐下，用软糯的本地话慢慢安慰：“阿婆您别怕，现在知道了就好，以后接到陌生电话，不管说啥，先挂了打银行客服核实，或者来网点找我们，我们天天都在这儿呢。”说着还在阿婆的手机上存下网点电话，又画了张简单的“防骗步骤图”塞给她：“您看，第一步挂电话，第二步找家人，第三步来银行，记不住就拿出来看看。”阿婆攥着那张画，连连说：“你们比自家小辈还耐心，有你们在，我们心里踏实！”

  

  这场跨越厅堂与社区的“方言科普”，打破了金融宣传“你讲我听”的刻板模式，变成了一场场心与心的对话。老年居民在熟悉的乡音里放下戒备，把藏在心里的疑惑一股脑儿说出来：“银行卡丢了补办要带啥？”“养老钱存定期好还是买理财好？”“手机支付咋设密码才安全？”该行工作人员则像自家晚辈般耐心倾听，用老年居民最易接受的方式答疑解惑，让金融知识不再是冷冰冰的术语，而变成了看得见、摸得着的安全感。

  “敬老月”的活动虽已渐入尾声，但这份对老年群体的关怀早已融入该行金融服务的日常。那些印着方言的宣传册还在网点显眼处摆放着，厅堂里的方言提示音依旧循环播放，该行工作人员见到步履蹒跚的老年居民，还是会习惯性地上前扶一把，多问一句“您要办啥业务，我帮您”。

  上海崇明沪农商村镇银行深知，敬老护老不是一时的活动，而是长久的承诺。未来，该行将继续带着这份初心，把金融服务的触角伸得更远，让专业的金融知识配上贴心的“家乡话”，让老年客户在每一次服务中都能感受到尊重与温暖。因为他们懂得，金融的温度，不仅在于精准的业务办理，更在于对每一位老年居民的用心守护，让每一分养老钱都安稳，让每一位老人都安心，这便是“暖心敬老、金融护老”最生动的注脚。



•    作者:崇明沪农商村镇银行 沈琦