浙江温岭联合村镇银行兑换硬币暖人心 银行服务有温度

• 近日，庄先生拎着一个沉甸甸的塑料袋走进温岭联合村镇银行石塘支行营业大厅，袋子里装的是积攒了多年的硬币。“家里零钱都快堆成山了，之前来办业务时听柜员说你们这儿可以免费兑换，我就特意都整理出来带过来了，可算是解决了个大麻烦！”客户一脸笑意。

  据悉，在移动支付普及的今天，为满足老年群体、小微商户等群体的零钱兑换“刚需”，由杭州联合银行主发起的温岭联合村镇银行践行“金融为民”理念，在网点常态化开展“零钱清点专项服务”，结合“现金服务大篷车”流动服务模式，定期深入社区、市场等人员密集区域，通过上门兑换、定制化零钱包等暖心举措，将金融服务送到群众身边。

  

  当天，柜员在硬币清点器的辅助下，熟练地对这堆“金山银山”进行分类、清点与核对，在客户等待过程中持续关注客户的动态需求，对造成客户必要的耗时，柜员通过亲切的“唠家常”问候为客户缓解等待的过程，。考虑到清点过程需要一定时间，柜员一边高效操作，一边与客户“唠家常”。半个小时后，通过柜员眼疾手快的整理，将崭新的纸币交到客户手中。业务办理结束时，柜员不仅对客户的等待表达了歉意，还衷心感谢其对银行的信任。

  一枚硬币虽小，却承载着民生温度。从柜面的精准清点到入户的宣传走访，温岭联合村镇银行始终聚焦群众“急难愁盼”问题，以“小零钱”服务撬动“大民生”改善。该行相关负责人表示，未来将持续优化现金服务细节，创新服务模式，让金融温暖在每一个细微之处绽放，切实增强群众的金融获得感与幸福感。



•    作者:温岭联合村镇银行 彭晓洋