湖南永兴沪农商村镇银行：重阳情深 聚焦“养老金融”持续下足真功夫

• “阿姨，您慢点儿走，这儿刚拖过地，我扶您一把......”10月29日清晨，永兴沪农商村镇银行的营业大厅里就飘起了软糯的招呼声。玻璃门一推开，暖意混着淡淡的桂花香扑面而来——今天，这里要办一场“岁岁重阳，暖暖情深”的敬老活动，该行厅堂人员早就把营业厅里里外外拾掇得像自家客厅般熨帖。刚进门时，就瞧见该行党支部书记、董事长廖洪剑正和几位老人唠家常，他笑着说：“咱银行的根就在咱永兴的街坊邻里里，老人们更是看着咱长大的长辈，过节了，总得让大家来这儿像回到家一样舒坦。”

  刚迈进门槛的李阿姨被眼前的景象暖到了，柜台前的绿萝挂上了小红灯笼，等候区的座椅上摆着叠得整整齐齐的红围巾，几位穿制服的姑娘正踮着脚往墙上贴“福如东海”的剪纸。“姑娘，你们这是……”李阿姨话音还没落，该行厅堂经理小曾就笑着迎上来：“叔叔，今天重阳节呀，给您添条围巾挡挡寒！”说着便轻轻拢住李阿姨的肩膀，将一条绣着“平安”二字的红围巾围了上去，指尖触到老人微凉的脖颈，又特意多绕了一圈系紧。“哎哟，这红颜色真鲜亮！”李阿姨对着玻璃照了照，眼角的皱纹都笑成了花，“你们这孩子，比我家闺女还细心。”不远处，廖洪剑正看着这一幕，轻声跟身边的同事说：“你看老人们笑得多甜，其实老人们要的不多，一句暖心话、一个实在举动，就比啥都强。”

  

  营业厅里渐渐热闹起来，老人们三三两两地来办业务，取活期存款的、转定期的、问问金融知识的，每个人手里都多了份“小惊喜”。除了红围巾，该行网点人员还端来刚沏好的菊花茶，杯把一律朝着方便端握的方向；给视力不太好的老人递表单时，总会附上一张放大版的填写说明；连叫号机的提示音都调慢了语速，怕老人们听不清。

  “大家要是不急着走，耽误十分钟，咱们聊聊怎么看好‘钱袋子’呗？”上午十点，该行厅堂经理小曾搬来一张小圆桌，把刚打印好的反诈宣传单按人数分好。老人们一听这话，都围了过来——谁家里没遇见过陌生电话说“中大奖”、街头推销“能治病的保健品”呀？该行行长谭嵩也搬了把椅子坐在老人中间，接过话头：“咱们老年人攒点钱不容易，都是一辈子的血汗，今天就给大家多念叨念叨，咱得让辛苦钱安安稳稳揣在兜里。”

  “您看这张图，”王阿姨指着宣传单上的漫画，声音软软的却很清晰，“前两天隔壁社区老张就接到个电话，说他儿子在外地出事了要汇款，幸亏他的家人及时拦着。所以呀，凡是要转钱的，先给家里孩子打个电话问问，咱不急这一时半会儿，对不？”她特意把“陌生链接别点、密码别告诉外人、ATM机操作时多看看周围”这几句话，用红笔圈出来念了三遍，“大家一定要记牢，如果遇到陌生人让你输入验证码、密码和手机转账，一定要第一回时间打110报警电话，切莫上当受骗。”

  “我上次就收到个短信，说我社保卡过期了，让点链接更新，现在想想真是后怕。”邓叔叔摸着下巴直点头，手里的宣传单被他折成小方块塞进了口袋，“你们说的这些，可比电视里讲的实在多，都是咱老年人常碰见的事儿。”

  

  其实呀，这场活动早不是该行第一次惦记着老人们了。平时大厅里就常备着放大镜、老花镜、降压药；怕老人排队累着；遇上行动不便的，该行网点人员还会上门办业务。该行网点人员一边帮着给老人续茶水，一边说：“做金融服务，不能只盯着数字，得盯着人心。老人们信咱，咱就得把这份信任当回事，把服务做到他们心坎里去。”

  临近中午，阳光透过玻璃窗洒在红围巾上，把老人们的脸映得红扑扑的。李阿姨揣着刚取的活期存款，手里捏着反诈宣传单，临走时回头朝小曾挥挥手：“姑娘，下次有这活动还叫我啊，我带老姐妹来！”小曾笑着应着，眼里的光和窗外的阳光一样亮：“您放心，咱银行啊，就是您家门口的‘暖心小站’，常来！”

  这场重阳活动，没有花哨的排场，却把“尊老敬老”四个字揉进了递围巾的温度里、讲反诈的耐心里、端茶水的细致里。行长谭嵩在活动间隙看着老人们脸上的笑容，深有感触地说：“接下来我们会把这种‘接地气’的服务延续下去，针对老年群体的需求再细化服务清单，让金融服务跟着老人们的生活节奏走。”他还提到，“不光是重阳节，平日里更要把‘敬老’落到实处，比如优化老年人专属服务窗口的办理流程，定期组织社区金融服务小分队上门，让老人们在家门口就能把事儿办妥帖。”

  永兴沪农商村镇银行用最实在的举动告诉大家，金融服务不只是数字和流程，更是把客户当家人的真心——这份心意，比任何口号都动人。



•    作者:永兴沪农商村镇银行 何汝晓