浙江长兴联合村镇银行：客户经理之在数字与人性间行走的“摆渡人”
2025-11-07【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
清晨八点半，随着手机发出“上班啦，打卡成功”的声音，意味着我在由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行的一天开始了。办公桌上整齐堆叠的贷款申请材料，电脑屏幕上闪烁的系统界面，口袋里震动不停的客户来电—这便是我作为银行信贷客户经理的日常写照。
服务背后的真情温度
银行客户经理的工作，远不止于冰冷的数字和程序化的流程。真正能打动人的，是那份想客户之所想、急客户之所急的真心与热情。
有一位客户张老板年纪较大，他的配偶中风在床，在贷款办理过程中上，涉及到签字等需本人处理的手续，在服务过程中，我需要更多考虑客户的处境。经过多次上门服务，在驱车二十多公里后，通过手把手，面对面的教其手机APP的使用方法，让客户顺利办理好贷款申请手续，丝毫没有耽误客户的生意周转。事情虽小，却饱含真情，正是这种心系客户、无私奉献的精神，也让我获得了更多客户的支持，为长兴村行赢得了众多客户的信赖。
专业与用心的完美平衡
还记得最初踏入信贷领域时，我一直以为这不过是一份与数字打交道的技术活，只需要套用所学的金融知识便可解决。直到遇见经营早餐店的夫妻二人，我的认知才开始松动。他们粗糙的双手捧着多年积攒的账本，页页浸透着油渍和汗水，而我系统里冰冷的数字却无法呈现他们凌晨起床和面的坚持，也无法量化那间十多平米小店承载的全家希望，这让我认清，从事信贷领域，绝不是冰冷的数字技术。
我认为，要想提高客户黏性，最好的办法就是融入他们的工作、渗入他们的生活。为此，在和客户逐步熟悉后，我会请求客户将自己拉入他的老乡群、行业交流群。为便于后续精准营销，我对微信好友进行系统化的标签分类，维度包括所属乡镇、具体行业、可营销业务种类、已办理业务等，分客群服务，一方面给予客户更贴切的金融服务，另一方面大大提升了客群管理效率。
平凡岗位上的不凡坚守
银行客户经理的日常，是由一个个看似平凡的瞬间串联而成的。晨会前，看着昨日“李老板的贷款审批通过了，今日上门走访”、“张总的贷款需周转快要到期了”的工作痕迹，虽简单，却是客户经理日常工作的真实写照。三年多的时间，我见证了太多关于资金与人生的起落实。有客户拿到贷款后生意兴隆；也有客户经营失败后人间蒸发。这些故事不断修正着我对信贷本质的理解：它不仅是资金的中介，更是信任的托付。当我们签署那份借款合同时，客户托付给我行的不只是抵押物，还有他们对未来的承诺；我行赋予客户的不只是资金，还有对他们梦想的背书。
- 来源:浙江长兴联合村镇银行