浙江温岭联合村镇银行：慧眼识诈快处置 为未成年人家庭守住血汗钱

• 近日，在由杭州联合银行主发起的温岭联合村镇银行城北支行营业大厅内，上演了一场现实版与诈骗分子的“速度与守护”。该支行会计主管及当班柜员凭借高度的警觉性和专业的应急处置能力，紧急止付，避免客户更多的经济损失，也为广大家长敲响了警钟。

  11月10日上午，外来务工者责女士夫妇二人神色慌张地冲进城北支行营业大厅，径直跑到柜台前，语气急促地向工作人员求助。“同志，快帮我们查查，卡里的钱好像不见了！是不是被盗了？”责女士紧张得声音都有点颤抖。

  城北支行会计主管金春芝见状，立刻上前安抚客户情绪，并将其引导至等候区进行详细了解。经询问得知，责女士夫妇正在上小学的儿子小明（化名），近日放假在家沉迷于一款热门网络游戏。当天，小明在游戏聊天频道看到一则“免费领取限量游戏皮肤”的广告，信以为真，点击了对方提供的链接，并按照提示输入了其母亲责女士的银行卡号、密码以及随后收到的手机验证码，并在对方的“指导”下安装支付宝软件以及绑定银行卡。操作完成后不久，责女士的手机便收到了账户支出的短信提醒，夫妇二人大惊失色，立刻赶到银行。

  了解情况后，金春芝凭借丰富的经验，立即判断这是一起典型的针对未成年人的网络诈骗和盗刷案件。她一边安抚几近崩溃的责女士夫妇，一边启动紧急处理预案。

  时间就是金钱！当班柜员莫羽洁在系统内快速查询账户明细，确认该银行卡处于异常状态。事不宜迟，金春芝立即指导柜员操作，对该账户进行了紧急止付、修改密码、更换卡号以及解除第三方支付绑定等一系列紧急止损措施，切断了资金继续流出的通道，事后向责女士夫妇宣传了银行反诈知识。

  责女士夫妇紧绷的神经终于放松下来，激动地连连向银行员工道谢。“真是太感谢你们了！要不是你们处理得这么及时、专业，我们这辛苦攒下的钱就真的打水漂了。”

  此次事件虽未造成重大资金损失，但其背后的安全隐患不容忽视。城北支行行长夏昕晗表示：“我们一直致力于金融知识普及，尤其关注‘一老一少’群体的金融安全。此次事件再次提醒我们，家长务必加强对未成年子女使用手机和支付工具的教育与监管，切勿将支付密码告知孩子，并定期检查账户动态。同时，银行也将持续优化应急处理机制，坚决守护好客户的资金安全。”

  最后，温岭联合村镇银行提醒广大家长，应帮助孩子树立正确的消费观和网络安全意识，告诫他们不要轻信网络上的虚假信息，不点击不明链接，不透露个人及家人的敏感信息。建议为用于网络支付的银行卡设置单日交易限额，并关闭小额免密支付功能，最大程度降低风险。                           



•    作者:温岭联合村镇银行 王欢