浙江长兴联合村镇银行新槐支行暖心协助年轻客户解除账户管控
2025-11-14【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
在经济下行、就业压力增大的当下，部分群众易被“借卡赚佣”等话术诱导，个人账户涉险的情况时有发生。由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行新槐支行近日以专业与耐心，成功协助一名年轻客户解除账户管控，获客户好评。
8月29日清晨7点49分，总行防电诈工作提醒刚转发至新槐支行，柜员便第一时间响应，主动联系涉事客户王某某。拨通电话时，听筒那头的王某某声音带着明显的慌乱：“我刚毕业没经验，就是想赚点零用钱，怎么账户就被冻了？”柜员一边安抚他“别着急，咱们慢慢捋清楚”，一边放慢语速引导。从APP下载渠道问到资金往来明细，怕年轻的王某某记不清，还一条条帮他梳理绑定账户后的流水记录。聊到一半，王某某突然带着哭腔说“要是账户一直冻着，我连房租都交不上”，柜员立刻接话：“你先稳下心，我这就帮你对接警方，肯定给你把事儿理顺。”年仅19岁的王某某刚离职月余，经柜员耐心引导，如实说明其下载了来源不明的“问鼎”APP参与棋牌活动，绑定本行账户提现奖励时，不慎卷入涉案资金流转，因受害人钟某某刷单被骗的58101元中，有300元通过支付宝转入其账户，导致账户被管控。
考虑到王某某涉案金额小、主观无诈骗意图，柜员先对其开展风险教育，提醒切勿下载非正规APP，随后主动对接滨海县公安局核实案情，并引导王某某配合警方工作，协助其添加民警微信、按指导退还300元涉案资金。王某某对手机操作不熟练，柜员就拿着自己的手机一步步演示，先教他搜索民警微信号，又提醒“备注里写清楚你的名字和涉案事由”，连转账时的附言都帮他拟好“退回钟某某刷单涉案资金300元”。直到王某某把转账成功的截图发给民警，柜员才松了口气，并向王某某告知“等警方确认后，我第一时间告诉你解冻进度。”
待公安机关出具“王某某无涉案嫌疑”的说明后，长兴联合村镇银行新槐支行迅速解除了其账户管控，支行在后续回访中得知，王某某已重返原单位工作，生活逐步回归正轨。
长兴联合村镇银行新槐支行柜员以“客户至上”的服务初心，既守住了金融风险底线，也传递了村镇银行的暖心温度。从安抚慌乱客户的情绪、梳理资金流水的细致，到对接警方的主动、协助操作的耐心，整个过程里，柜员不仅用专业能力厘清了涉险账户的来龙去脉，更以共情式的服务化解了年轻客户的生活困境——既帮他脱离了涉案风险，也让其得以顺利回归正常生活。这桩看似日常的服务案例，恰恰是基层金融机构践行“金融为民”理念的缩影：既严守金融安全的防线，又以人性化的关怀，让金融服务多了一份烟火气与温暖感，也让客户真切感受到了村镇银行“贴身、贴心”的服务底色。
- 作者:长兴联合村镇银行新槐支行 杨欢