浙江诸暨联合村镇银行：举办2025年金融消费者权益保护专题培训活动

• 为适应新形势下银行业消费者权益保护工作要求，提高村镇银行各级干部、员工对金融消保工作的履职能力，切实维护消费者合法权益，进一步提升消保工作水平，诸暨联合村镇银行于2025年11月20日晚组织开展2025年金融消费者权益保护专题培训，行领导、各部门中层及全行员工共200余人参加了此次培训。

  

  此次培训邀请了国家金融监督管理总局诸暨监管支局消保科监管员杨洁为全行员工授课，从消费者权益保护工作概述、消费者八项权益、金融消保工作要点与实践案例分享等多个维度开展专题授课。杨洁老师通过多个投诉处理实践案例的形象呈现，以案说规，让全行员工生动直观地理解在日常工作中如何准确落实金融消费者权益保护工作的要点，提升了全行消费者权益保护工作水平。

  

  本次专题培训既有政策制度的系统解读，也有日常具体的工作实操，涵盖了个人信息保护、投诉管理、消保审查、教育宣传等多个方面的消保知识，紧密贴合实际工作，内容丰富且极具实用性。为我行高效推进金融消保工作、完善消保机制全流程管控、梳理溯源整改工作环节提供了重要指导与宝贵借鉴。

  

  培训后，学员们纷纷表示此次培训受益匪浅，通过培训，不仅强化了消保意识，学到了消保知识，掌握了工作方法，还提升了业务实操能力。诸暨联合村镇银行将以本次培训为契机，严格落实国家金融监督管理总局绍兴监管分局关于消保工作的各项部署，进一步压实金融消保工作主体责任，全方位提高消保工作的能力与专业水平，切实维护银行消费者合法权益，积极营造健康、稳定、有序的金融生态环境，为打造良好稳定的金融生态、助力地区经济高质量发展注入金融动能。



• 来源:诸暨联合村镇银行 徐梦佳