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浙江乐清联合村镇银行实战演练精细考核 打造优质柜面团队
2025-11-27【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
为进一步锤炼柜面服务基本功，提升员工业务操作熟练度与服务意识，打造专业、高效的柜面服务团队。11月26日，由杭州联合银行主发起的乐清联合村镇银行组织全辖17家营业网点共计28名综合柜员，开展柜台模拟业务演练，该行党总支书记、董事长郑波，党总支副书记、行长王颖以及副行长陈佩丽共同参加并指导本次演练。
演练中，各支行营业主管扮演“客户”，围绕21个真实业务场景，考核柜员实操流程与服务规范。3小时的模拟演练过程中，柜员们严格遵循业务操作规程，完整呈现柜面业务办理全流程，各个环节都严谨细致、规范有序。
该行党总支书记、董事长郑波对柜面服务团队的努力给予肯定，并对下一步柜面工作提出五点要求与期望：一是深耕服务维度，践行人性化服务；二是提质服务效能，优化客户服务体验；三是强化主动营销，挖掘业务潜能；四是强化自我提升意识，精进专业技能；五是立足岗位履职尽责，增强事业心与责任感。
该行将以此次模拟业务演练为新的发力点，持续深耕柜面服务，用专业与严谨守护好乐清村行的“第一窗口”，持续践行“以心相悦，比邻更亲”的服务理念，为广大客户提供更亲切、高效、优质的金融服务，助力我行高质量发展再上新台阶！
- 作者:乐清联合村镇银行 张婷