浙江常山联合村镇银行以“创意手作沙龙”开启客户服务新篇章

• 当金融服务走出柜台，当营销话术被欢声笑语取代，一场别开生面的厅堂沙龙正在重新定义客户关系。今年以来，杭州联合银行主发起的常山联合村镇银行举办了一系列创意DIY手作沙龙活动，让营业大厅变身创意工坊，客户们在绘制团扇、点缀草帽的指尖艺术中，体验了一场充满趣味、深度交流的非传统金融之旅。

  一、趣味引领，厅堂变身创意乐园

  “在银行里静心做一件手工艺品，这个体验太新颖了！感觉特别放松、有趣。”一位正精心调配颜色的客户分享道。活动现场洋溢的轻松笑语与专注创作的氛围，正是本次活动趣味性最生动的体现，它成功地将银行从单纯的交易场所，转变为承载客户美好生活体验的温馨空间。客户们专心投入创作，或挥毫泼墨，将清雅花卉定格于扇面；或巧妙构思，将丝带与干花点缀于帽檐，让严肃安静的大厅瞬间变身为充满乐趣的创意乐园。
      二、面对面交流，于无声处建立信任
      厅堂沙龙活动的核心并非单向的产品宣讲，而是有温度的、面对面的交流。我们摒弃了话筒和PPT，让客户经理们以朋友的身份，自然地融入各个创作小组中。在共同专注于手作的过程中，交流变得水到渠成。客户与客户经理之间的话题，从手作的技巧，自然而然地延伸到家庭、生活乃至未来的规划。这种零压力、非正式的沟通环境，打破了传统金融服务的距离感，让倾听更深入，让建议更贴心。一位资深客户经理感慨：“今天与客户聊的内容，比过去一个月在办公室里的交流都要深入和真实。”
      三、破局立新，定义营销新范式
      “厅堂沙龙活动”是常山村行对突破传统营销方式的一次成功实践。我们没有进行任何生硬的产品推销，而是将品牌理念与专业关怀，深度融入到整个体验流程中。首先达到了“理念共鸣”，我们通过手作所传递的“匠心精神”，潜移默化地与我行“做小、做散、做精”的管理理念相呼应。其次达到了“需求洞察”，在轻松的互动中，客户经理能更敏锐地捕捉到客户潜在的家庭状况与金融需求，为后续提供个性化服务储备了宝贵信息。最后达到了“关系深化”。我们坚信，一次愉悦的体验远比一次功利的推销更能赢得客户的长期信任。因为活动本身，就是一次高效的品牌营销和客户关系投资。
       趣味横生的厅堂沙龙活动，不仅为客户带来了一个愉快的下午，更为常山村行的客户服务模式打开了新的思路。未来，我们将继续探索更多元化的互动形式，让金融服务在真诚的对话与共享的乐趣中，焕发出新的活力，真正成为您身边懂您所爱、知您所需的智慧伙伴，开启客户服务新篇章！



• 来源:常山联合村镇银行合规风险部 李夏