浙江长兴联合村镇银行：责任 是在几乎放弃时再试一次
2025-12-31【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】
在由杭州联合银行主发起行设立的长兴联合村镇银行从事信贷这一年，与许多人打过交道，也看过一些企业的起落，常常觉得这份工作不仅是审核与放款，更像是在一条奔流的河上搭桥——桥这头是银行的规程与风险，桥那头是企业的急需与盼望。而在最近一次为一位老企业家办理承兑汇票的经历中，这份体会尤为深刻。
那天是周五，下午的时光原本已略显松弛。一位满面风尘的老客户匆匆赶来，他从安徽五河驱车几百公里回来，只为开一张承兑汇票，办完后还要连夜赶回五河。交谈间得知，他经营企业几十年，从早年白手起家到如今略有规模，靠的就是“说一不二”四个字——答应了供应商今天的账期，就一定要做到。
然而，由于我的失误，并不知资料并不齐全。在办理的过程中，内勤的认真仔细发现了我提交的缺失材料，我心里一沉：缺少关键文件，按常规流程，今天几乎不可能办完，看着窗外渐晚的天色，我几乎要开口建议他下周一再来吧。
就在这时，行长走了过来。了解情况后，他没有丝毫犹豫：“客户既然信任我们，又是急事，我们不能轻易放弃。要求我立刻联系五河财务那，发他们材料，请他们尽快把缺失的材料补齐后传真或扫描过来，我们这边同步准备系统流程。”
一句话，稳住了局面，也稳住了我的心。我赶紧联系，一边指导如何传送文件，一边着手在系统中录入信息。时间一分一秒过去，材料终于补齐，但没想到，更棘手的状况还在后面。等所有资料齐备、流程走到授权环节时，系统却反复提示失败。我检查了好几遍操作步骤，始终找不到原因。眼看着墙上的时钟指向四点半，我心头再次涌起无力感：“今天恐怕真的做不成了，要不周一。”但行长和内勤都没有放弃，电话沟通，一起排查问题：是不是哪里输错了？还是流程有误？我们尝试撤销、注销、重新发起……一遍又一遍，屏幕上的报错却依旧冰冷。就在几乎无计可施时，行长忽然想起：“是不是机构已经签退了？如果签退了，授权确实无法完成。”幡然醒悟，果然如此。问题找到了，解决便有了方向——重新联系柜员做紧急处理，等待系统重新开放权限。那一刻，我忽然明白：很多时候，阻碍我们的不是问题本身，而是面对问题时的那一丝放弃的念头。
下午五点十分，授权终于通过。当电话那头说授权好了，客户是激动的，连声道谢：“真没想到能办成……下周一和今天，对我来说完全是两回事，我承诺别人是今天，感谢你们的坚持！”他匆匆离去，赶往高铁站。不久后，我收到他在路上发来的信息：“这次真的多谢你们。责任在身，你们担住了。我们做企业的，不说虚话，说一不二。”短短几句话，却让我惭愧又感动。惭愧的是，因为自己业务不够纯熟、对系统状况不够敏感，差点耽误了客户，那是来回几百公里的时间和承诺；感动的是，在几乎放弃的时刻，是行长和内勤同事的坚持，守住了我们对客户的承诺。
这件事，需要做一次深刻的复盘。它让我真切体会到：
其一，客户的不易，往往藏在奔波与匆忙的背后。那位企业家千里往返，争分夺秒，为的不仅是一张汇票，更是一份商誉、一次承诺。信贷员的工作，有时候不只是审批与风控，更是要在规则之内，为企业留住那一点点宝贵的时间与信任。
其二，行长与内勤的认真和坚持，往往是最后那道关键屏障。在面对系统问题、流程阻碍时，他们的不放弃、不急躁，体现的不仅是职业素养，更是一种对客户负责到底的文化。这种文化，才是一个支行真正能留住人心的根基。
其三，业务精熟与经验复盘，永远没有止境。如果我更熟悉系统签退的影响，如果能更早预见到缺失的资料，整个流程本可以更顺畅。细节里的专业，才是对客户最好的尊重，不敢想象如果没完成，客户回去的路上是该多失望。
如今，每次见到那位客户，我都会想起那个周五的下午。他教会我“说一不二”的重量，而行长与同事们教会我，真正的服务，往往就在“再试一次”的坚持里。
信贷是一座桥，我们不是规则的看守者，而是摆渡人。客户的真实重量，团队的执着支撑，以及自己不断打磨的专业能力——这三者，缺一不可。而这一切，最终都指向那两个字：责任。
- 来源:长兴水口支行 王皓哲